济宁市任城区：创新“三步工作法”激活基层治理新效能

今年以来，济宁市任城区坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足小区治理痛点难点，紧扣党建引领红色物业工作主线，以网格化服务管理为最小治理单元，健全社区、业委会、物业公司三方联动机制，创新推行“排查前置、多元联调、闭环办结”三步工作法，破解物业纠纷、民生诉求处置难题，推动矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，提升基层治理效能，提高居民满意度。

第一步：精准排查前置，把隐患发现在萌芽，任城区科学划分城乡网格，配齐专职网格员，严格落实“一日双巡、敲门行动、公开接待日”制度。构建网格员+物业工作人员联合巡查队伍，依托物业日常巡检优势，将楼道堆物、停车乱象、设施损坏、邻里噪音、物业收费纠纷等小区高频问题纳入常态化排查清单。线上依托居民微信群、物业报修平台实时收集诉求，线下网格员联合物业管家常态化入户走访，全方位摸排民生诉求、矛盾纠纷、安全隐患，建立“一问题一台账”，分类标注、动态更新、快速预警，做到早发现、早报告、早介入，把各类风险隐患化解在萌芽、解决在源头。

第二步：多元协同联调，把矛盾化解在网格，坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”原则，建强网格人民调解委员会，依托红色物业联盟，搭建社区、物业、业委会三方议事平台。组建由网格员、老党员、法律工作者、退役军人、物业骨干组成的专业化调解队伍，联动“三官二师一首席”下沉网格服务。针对物业履职不到位、业主拒缴物业费、公共区域管理等典型物业矛盾，通过网格议事会、物业现场接待日、露天协商会等形式，面对面沟通协商、点对点化解分歧；简易物业纠纷现场就地调处，复杂治理问题多方联合攻坚，涉法事项提供专业法律支撑，实现民意在网格收集、物业矛盾在网格化解、治理共识在网格凝聚。

第三步：全程闭环办结，把服务落实到民心，健全“区—街道—社区—网格”四级联动和“吹哨报到”机制，将物业公司全面纳入基层诉求处置闭环体系，对群众诉求实行受理、派单、处置、回访、销号全流程管理。针对小区民生问题，社区统一派单至对应物业公司，明确整改时限、服务标准，压实物业主体责任；线上实现诉求一键流转、限时办结，线下网格员联合物业开展上门服务、代办帮办，定期开展物业服务满意度回访，倒逼物业提升服务质量。同步深化“十无”枫桥式网格创建，推动物业深度参与小区平安巡逻、环境整治、便民服务等共治工作，构建共建共治共享基层治理格局，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

下一步，任城区将持续深化“三步工作法”，进一步理顺社区与物业联动机制，推动物业服务全面融入基层治理全链条，不断完善治理体系、提升治理能力，以更实举措筑牢平安建设根基，奋力谱写新时代基层治理现代化任城篇章。

（通讯员 孔令顺）