山亭：“政务巴士”零距离 上门帮办暖民心

大众网记者 王楚 通讯员 公哲明 枣庄报道

“没想到在家门口就能办好合作社注销手续，工作人员手把手指导操作，全程不用我们费心！后续合作社法人变更也讲解得一清二楚，实在是太贴心了！”山亭区店子镇蒋自崖村樱桃种植合作社的农户们，对着上门服务的审批局工作人员连连称赞。

近日，山亭区店子镇蒋自崖村村民前往政务服务大厅，办理枣庄市山亭区向阳红樱桃种植专业合作社注销业务。在办理过程中，工作人员告知相关业务需先在网上完成实名认证方可办结，恰逢村委会换届时期，村民现场一并咨询了村办合作社法人变更的相关业务流程及政策规定。但是对于常年深耕田间、以农作物种植为生的农户而言，办理合作社法人变更、注销两项业务，流程繁琐、材料复杂，办理起来比较困难。加之该合作社成员普遍年龄偏大，不熟悉智能手机线上操作，部分村民行动不便、往返大厅办事十分困难，多重困难叠加，让原本简单的业务办理变成了农户的“烦心事”。

为着力破解老年群体办事不便、群众往返跑腿等问题，真正把便民服务落到实处，山亭区行政审批服务局主动靠前、精准施策，依托“政务巴士”移动服务平台，组织专业帮办工作人员下沉山亭区店子镇蒋自崖村，开展上门帮办服务。上门服务现场，因合作社法人变更事宜还需合作社内部成员商议，现场暂时无法开展业务办理，工作人员便立足群众实际需求，“一对一”细致讲解合作社法人变更的最新政策、办理流程、审批材料及相关注意事项，用通俗易懂的乡土语言讲解专业内容，让农户听得懂、能理解、记得住。

针对农户不会操作手机、无法自主完成网上实名认证的难题，工作人员全程贴心陪同、手把手指导操作，耐心协助村民完成线上人脸核验、身份认证、信息核对等全部流程。经过细致高效的帮办服务，顺利办结枣庄市山亭区向阳红樱桃种植专业合作社注销业务，圆满解决了农户的燃眉之急。

从“群众跑腿”到“政务上门”，从“往返奔波”到“足不出村”，“政务巴士”下乡上门帮办服务，精准对接乡村群众办事难点，用精细化、暖心化的服务打通了政务服务“最后一公里”，切实让市场主体感受到了基层政务服务的速度与温度。

下一步，山亭区行政审批服务局将持续深化政务服务改革，常态化依托“政务巴士”下沉基层、服务群众，重点聚焦老年人、偏远乡村群众等特殊群体办事需求，不断优化帮办代办服务举措、提升政务服务质效，持续延伸服务触角、细化服务内容，把优质、高效、暖心的政务服务送到群众家门口、心坎上，全力擦亮“亭好办”政务服务便民暖心品牌。