提质增效优服务 凝心聚力解民忧——滕州市诉求办理工作推进暨业务培训会议召开

5月29日，滕州市诉求办理工作推进暨业务培训会议召开，全面复盘阶段性工作成效、深入查摆短板弱项、细化部署重点任务、开展专项业务培训，持续提升群众诉求办理规范化、精细化、高效化水平。市委常委、政法委书记孔祥东，市市民诉求办理服务中心主任甘铁军出席会议。

各镇（街道）党（工）委副书记、相关业务负责人，市直各部门、市属各国有企业分管负责人及业务科室负责人，市市民诉求办理服务中心全体工作人员参加会议。会议通报了今年以来全市群众诉求办理工作总体情况，客观分析当前工作推进过程中存在的薄弱环节和突出问题，对照最新工作标准，明确针对性整改提升措施，并对下一阶段全市诉求办理重点任务进行系统安排部署。同时，会议详细解读了最新考核细则调整内容，为全市精准开展诉求办理、对标提质增效提供清晰工作指引。

会议指出，群众诉求办理是提升政府治理效能、密切党群干群关系、增进民生福祉、提升群众满意度的关键抓手，事关社会和谐稳定和营商环境建设。各级各部门要进一步提高政治站位、深化思想认识，主动适应新形势、新任务、新要求，牢固树立“民有所呼、我有所应”工作理念，用心用情用力办好群众每一件诉求，切实把民生实事办实、办好、办到位。

会议要求，要聚焦短板弱项聚力攻坚，扎实开展诉求办理质效提升大攻坚行动。常态化开展诉求办理“回头看”，强化定期督导调度，集中攻坚不满意、未办结、反复性诉求，充分建强用好“大督办”工作机制，以严督实查倒逼问题整改，全面提升诉求办结率、群众满意率。

要健全长效工作机制，夯实基层工作基础。紧扣诉求精准分派、快速响应、高质办理、严格审核、闭环落实等关键环节，健全全流程管理制度，强化全过程监督管控。常态化开展业务大培训，持续锻造高素质专业化诉求办理干部队伍。加强部门之间协同联动、密切配合，紧盯重点难点诉求，常态化排查化解风险隐患，从源头提升诉求办理质效、化解民生矛盾。

会议同步开展专题业务培训，邀请枣庄市市民诉求办理服务中心业务骨干授课。培训围绕不在受理范围诉求认定、诉求答复规范审核、疑难诉求处置流程等重点内容，结合典型案例深度剖析，系统梳理办理标准、工作流程，细致讲解日常工作常见问题及处置办法。培训内容紧贴实战、针对性强、指导性足，有效补齐了业务短板，进一步统一了工作标准、规范了办理流程，为全市高质量、规范化推进诉求办理工作筑牢业务基础。

与会人员纷纷表示，将以此次会议和培训为契机，认真吃透会议精神、消化吸收培训内容，及时梳理工作不足、补齐能力短板，切实把学习成果转化为履职实效，以更严谨的作风、更务实的举措、更高效的服务，全力做好群众诉求办理各项工作，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

（滕州市综治中心）