淄川农商银行开发区支行：上门服务解民忧 温情金融暖夕阳

金融服务有温度，便民服务零距离。为切实解决高龄、行动不便客户办事难题，淄川农商银行开发区支行主动延伸服务触角，上门为腿脚不便的老年客户办理金融业务，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”，彰显本土农商银行的责任与温情。

近日，该行接到客户求助，家中高龄老人行动不便，无法前往网点办理相关银行业务，日常使用受到很大影响。了解客户特殊情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，详细核实相关信息，迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，预约时间上门办理业务。

上门过程中，工作人员严格按照业务规范，耐心向老人及家属讲解业务流程，细致完成身份核验、信息确认、签字办理等全套流程。全程服务细致周到、耐心温和，有效解决了客户足不出户难办业务的难题，高效圆满完成本次上门服务工作。

贴心高效的服务得到了客户及家属的高度认可，连连称赞淄川农商银行是老百姓身边放心、贴心的银行。

一直以来，淄川农商银行开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，常态化提供上门便民服务，持续优化适老服务举措，切实把便利留给群众、把服务送到家中。下一步，将持续践行普惠金融初心，不断提升便民服务水平，用有温度、接地气的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区百姓金融民生。