仙营街道秦庄社区管道渗水起纷争，网格调解促言和

邻里无小事，枝叶总关情。邻里和睦是社区和谐的基石，看似琐碎的居家小事，若处置不当极易引发矛盾。近日，任城区仙营街道秦庄社区网格员主动靠前、精准介入，温情调解一起因洗衣机落水管渗水引发的邻里纠纷，将问题妥善解决在网格一线。

“楼上一洗衣服，污水就顺着管道往下漏，阳台地面常年积水、墙面受潮，反复打扫还是有味。”辖区低层居民来到社区向网格员求助。据其介绍，楼上住户阳台洗衣机外置落水管出现破损，洗衣排水时污水持续渗漏，导致自家阳台墙面污损、墙体受潮，长期积水滋生霉菌，严重影响日常生活。此前该居民曾多次私下沟通维修事宜，但双方存在顾虑，问题迟迟未能解决，邻里之间心生隔阂。

接到居民诉求后，网格员第一时间前往现场核查，细致查看渗水点位及墙体受损情况。为避免双方正面争执，网格员采取“背对背”沟通方式，分别上门对接两户居民，耐心倾听双方诉求。

沟通中，楼上住户道出自身顾虑：“一直知道管道有点渗水，但想着勉强能用，拆装更换既麻烦又得花钱，真不清楚渗水对楼下影响这么严重，绝对不是故意影响邻居的。”

针对矛盾症结，网格员开展精细化调解。一方面安抚楼下住户情绪，理解其长期受困扰的难处；另一方面向楼上住户普及房屋附属设施维护的责任与义务，说明管道长期渗漏会导致墙体腐蚀、脱落，引发更大损失。同时引导双方换位思考，珍惜邻里情谊。

在网格员耐心劝解下，两户居民放下隔阂。楼上住户主动致歉，承诺尽快购置新落水管并上门更换维修，从根源上解决渗水问题。楼下住户表示谅解，双方冰释前嫌、握手言和。

小小排水管，连接着邻里温情。此次矛盾化解，体现了社区精细化治理的温度。下一步，秦庄社区将持续聚焦居民身边的民生小事，常态化开展邻里矛盾排查调解，引导居民友善相处、理性协商，全力打造和谐、温馨、宜居的幸福社区。

（通讯员 李薛）