建行淄博人民西路支行：异地服务不缺位 建行暖心解民忧

民生服务无小事，细微之处见初心。近日，一名客户专程前往建行淄博人民西路支行，紧急咨询异地社保卡激活业务。面对流程陌生、办理特殊的异地业务，该行工作人员主动担当、高效联动，全力为客户排忧解难，以专业、贴心的优质服务赢得客户高度认可，生动践行了“金融为民”的服务初心。

据了解，该客户持有北京市社会保障一卡通，卡片邮寄送达后尚未激活，因关系到退休金正常发放，客户急需用卡，内心十分焦急。厅堂工作人员见状第一时间热情接待，耐心安抚客户焦躁情绪，细致询问业务背景与具体诉求，快速梳理业务办理难点，主动为客户谋划解决方案。

由于异地社保卡激活不属于本地常规高频业务，网点暂无固定办理流程。为确保业务办理合规、操作精准，切实解决客户急难问题，工作人员不推诿、不敷衍，主动对接市行对口客户经理，详细汇报客户实际情况与业务难题，紧急咨询业务办理规范与操作标准。在市行的专业指导与全力支持下，网点快速获取完整的激活操作流程，明确柜面、线上双渠道办理规范，顺利扫清业务办理障碍。

确认办理流程后，工作人员高效推进业务操作，严格按照规范流程逐项办理，精准完成社保卡激活全部手续。业务办结后，工作人员并未草草收尾，而是细致向客户讲解社保卡使用方法、账户安全防护要点及相关注意事项，全方位保障客户用卡安全，服务细致周全、贴心到位。

高效暖心的服务让客户深受感动，客户连连称赞：“本来以为异地卡很难办，没想到你们这么用心，又帮忙对接又耐心指导，服务实在太周到了！”质朴的评价，是对建行服务最真挚的肯定。

初心如磐，服务致远。下一步，建行淄博人民西路支行将持续聚焦群众急难愁盼问题，打破业务壁垒、优化服务模式，以更主动的担当、更专业的能力、更暖心的服务办好每一笔民生业务，持续提升客户获得感与满意度，彰显国有大行的责任与温度。