瑞众人寿青岛分公司“一线通”工作启动：让运营直达一线

瑞众人寿青岛分公司”一线通“运营服务机制正式启动。该机制旨在打通运营服务与渠道发展之间的堵点、难点，夯实渠道服务能力，提升运营效能，切实为各渠道降本增效、提质赋能。

　　一、什么是“一线通”

“一线通”运营服务机制是瑞众人寿青岛分公司运营管理处/消费者权益保护处下沉一线，面向公司全体内外勤伙伴打造的长效运营服务机制。

该服务机制明确分公司运营人员每月常态化下沉渠道及四级机构，结合线上周例会制度，以面对面政策宣导、现场实地调研、现场答疑解难为主要形式，推动政策、工具、服务直达基层、落地可执行。

　　二、为什么启动“一线通”

“一线通” 运营服务机制秉持服务直达一线、问题当场响应、运营渠道合力共建的核心定位，改变过往单一依靠文件下发、线上推送的沟通模式，以主动上门、下沉服务的方式，真正实现政策精准解读、流程实操指导、诉求件件回音，全面赋能基层渠道高质量发展。

三、“一线通”运营机制

“一线通”运营服务机制采取分组形式，覆盖全部四级机构。

走访频率：根据整体安排，5月13日至29日为集中走访阶段，采取5人一组的形式（共5组），每组完成两次下机构走访。6月起调整为2至3人一组（共10组），每组每月走访2次。

实施方式：工作小组通过参加营销早会、开展银保座谈等方式，进行分渠道、分层次的定制化宣导，内容涵盖政策解读、合规风险提示、业务流程优化、运营技巧提升等模块。

闭环管理：现场能解决的问题当场办结；需要协调的，明确责任人及办结时限。每次走访后下发走访反馈问卷，根据问卷反馈建立《问题整改台账》，实行销号管理，确保件件有着落、事事有回音。

“一线通”运营服务机制旨在对前线持续赋能。未来，瑞众人寿青岛分公司将持续倾听一线声音，回应渠道关切，以务实举措打通堵点、破解难题，为渠道高质量发展持续注入强劲动能，共筑业务突破与效益提升的新篇章。

来源：瑞众保险