无棣县：让政务服务“看得见、摸得着”

政策再好，群众不知道等于零；服务再优，群众不会用等于白搭。无棣县政务服务中心把“宣传”作为政务服务的重要一环，用群众听得懂、看得见、摸得着的方式，让好政策走进千家万户。

政策“翻译官”，把官话变土话。“这个医保报销，说白了就是看病花的钱，国家给你报一部分……”在无棣县某社区，无棣县政务服务中心的工作人员正用大白话给居民讲解医保政策。过去，政策文件往往“官味”重、术语多，群众看不懂、记不住。无棣县政务服务中心组建“政策宣讲团”，把社保医保、惠企补贴等政策“翻译”成群众听得懂的“土话”，画成流程图，让政策不再“高高在上”。去年以来，累计开展政策宣讲10余场，发放“政策明白纸”2000余份。“以前看文件一头雾水，现在听他们一讲，啥都明白了。”一位社区居民说。

赶集“摆地摊”，把窗口搬到大集上。线上宣传搞得热闹，线下也不能落下。无棣县政务服务中心利用农村大集人流量大的特点，组织工作人员“摆地摊”宣传政策、现场答疑。社保怎么缴、医保怎么报、营业执照怎么年审……群众赶集的工夫，顺便把想问的事问了、想办的事办了。截至目前，已开展“政务服务赶大集”活动10余场，发放宣传材料2000余份，现场解答群众咨询3000余人次。“来赶集买菜，顺道把养老保险的事问明白了，省得专门跑一趟镇上。”一位赶集的大爷说。

村村“大喇叭”，让信息传进农家。在无棣的偏远乡村，大喇叭依然是传播信息最直接的方式。无棣县政务服务中心与各村联动，通过“大喇叭”播报与群众息息相关的政策信息。“各位村民注意了，今年的养老保险认证开始了，大家带上身份证到村委来办……”这样的广播，成了村民了解政策的重要渠道。对于不会用智能手机的老年人，大喇叭让他们“足不出户”就能获取信息。

上门“送政策”，让好政策精准直达。宣传不能“大水漫灌”，更要“精准滴灌”。无棣县针对企业需求，开展“政策进园区、进企业”活动，面对面讲解减税降费、融资支持、人才引进等惠企政策。针对特殊群体，上门讲解医保报销、残疾证办理等政策，确保好政策送到最需要的人手中。“以前不知道有这些补贴政策，他们上门讲了才知道，帮我们省了不少钱。”一家小微企业负责人说。

（崔晓晖）