山亭区：以“云服务+线上评价”创新模式赋能线上帮办再升级

大众网记者 王楚 通讯员 孙蕊 枣庄报道

“不用跑大厅，在家对着电脑视频就有工作人员手把手教我填材料，十几分钟就完成了个体工商户设立申报，太省心了！办完还能直接扫码评价，我要给个大大的好评！”刚通过视频帮办完成个体工商户设立登记的市民满女士，对着屏幕连连点赞。

为推动政务服务从“窗口固定办”向“线上随时办”转型，实现线上服务不打折、线下服务有支撑的深度融合，山亭区行政审批服务局创新推出“视频云帮办”服务，与传统的文字指引或电话咨询相比较，“视频云帮办”可通过屏幕共享、实时标注、图文推送等功能，直观查看群众操作界面和材料准备情况，手把手指导表单填写、材料上传。通过该模式办理个体设立登记的群众，较传统办理方式节约成本60%以上，极大地缩短了办事时间，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标，真正做到“足不出户、轻松办事”。

“以前办完事就算结束了，现在能直接扫码评价，有意见能及时提，工作人员还会反馈整改情况，感觉自己的诉求被重视了，这种服务太贴心了。”满女士说道。

在创新“视频云帮办”服务模式的同时，山亭同步推出帮办服务线上评价机制，打破“办事结束、服务终止”的传统模式，构建“办理—评价—分析—整改—提升”的全流程闭环服务体系，让群众的每一条意见都能被听见、被落实，以“指尖评议”推动政务服务质效再升级。

“视频云帮办+线上评价”的双重创新模式既解决了群众“不会办、跑多次”的痛点，实现了“帮办更高效、评价更便捷、服务更贴心”的目标。山亭区用专业的服务、创新的举措，为群众和企业持续提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。