建行费县探沂支行：温情服务暖夕阳 细微之处显初心

金融有温度，服务暖人心。一直以来，建行费县探沂支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，用耐心、细心、贴心的优质服务，化解老年客户业务办理难题，让老年客户尽享便捷、暖心的金融服务，彰显国有银行的责任与温情。

近日，一位年长客户前往建行费县探沂支行办理银行卡相关业务。该客户年事已高，患有老花眼，视力不佳，日常使用的是简易老年机，无法自主查看单据信息、操作相关业务，面对繁杂的业务流程手足无措，办理业务十分不便。

了解到老人的实际困难后，网点大堂经理全程贴心陪同、耐心服务。面对看不清、看不懂的业务单据与办理流程，经理没有丝毫急躁，全程放慢语速、细致讲解，逐字逐句为老人解读业务条款、办理用途及注意事项。利用网点提示板、老花镜等工具，引导业务操作，耐心解答老人的各类疑问，悉心协助老人核对信息、确认资料，规避老年群体办理业务易出现的疏漏与问题。

整个办理过程温暖又高效，工作人员用温柔的态度、细致的服务，一步步协助老人顺利完成全部业务办理。业务办结后，老人对支行贴心周到的服务连连称赞，再三感谢工作人员的耐心帮扶，真切表达了内心的认可与感动。

细微服务见真情，点滴温暖映初心。关爱老年群体，优化适老服务，是建行常态化的服务追求。下一步，建行费县探沂支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、提升服务温度，用心对待每一位老年客户，以细致入微的便民服务传递金融暖意，用实际行动践行金融为民的初心使命，打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。

（大众新闻通讯员 裴加彬）