喇叭退场 温情上线 —淄川般阳社区巧解废品回收扰民难题 回收员变身“社区儿女”

大众网记者 滕腾 通讯员 王森 淄博报道

“收破烂嘞——”曾经，此起彼伏的高音喇叭声，是般阳生活区不少居民的心头烦。废品回收人员沿街高声吆喝，穿透楼栋、响彻小区，尤其在清晨、周末，严重打扰居民休息，相关投诉接连不断，成为社区治理的一大顽疾。

一边是居民不堪噪音困扰，一边是群众实实在在的回收需求。记者了解到，此前般阳社区已引入多台智能回收柜，纸箱、塑料瓶等标准化可回收物可扫码投递、积分兑换，便捷又环保。但智能设备存在明显局限，老旧家电、大件杂物、旧衣物等无法投放，对于不会使用智能手机的老年群体、行动不便的住户而言，上门回收依旧是刚需。

废品回收从业者也有满腹委屈。今年63岁的王大爷常年在小区内做回收工作，日常只会使用手机接打电话，不会操作线上社群发布信息。“不靠喇叭吆喝，居民不知道我们来了，生意根本没法做。”和王大爷一样，多名回收人员都陷入“不吆喝没客源、一吆喝遭投诉”的两难境地。

民生痛点就是治理方向。为破解这一矛盾，般阳社区联合物业召集辖区长期服务的六名废品回收从业者座谈，多方梳理难题、共商对策。大家一致认为，矛盾的核心在于信息不对称：居民需要上门回收服务，回收人员需要被居民知晓，高音喇叭只是传统低效的沟通方式。

找准症结，对症下药。社区创新推出“可视化便民服务”新模式：统一为辖区废品回收人员拍照登记，逐一核对姓名、联系电话、服务范围、上门时段，制作成规范的便民服务信息卡。随后，将所有人员信息同步推送至各个居民网格微信群。居民有回收需求，可直接电话联系对应师傅，按需选择、上门服务。

新模式落地后，效果立竿见影。喧闹的喇叭声彻底从小区里消失，街巷恢复了安静。回收人员不用再沿街吆喝，线上曝光带来了稳定客源。王大爷坦言，信息上墙、群内公示后，短短一天多就接到六单业务，远超以往吆喝一整天的工作量。如今，智能回收柜与人工上门回收形成互补，年轻人习惯就近投递轻量废品，大件杂物、老旧物件则电话预约上门服务，两类回收方式各司其职、相得益彰，形成良性循环。

治理的温度，不止于解决眼前难题。社区工作人员在走访中发现，这些每日穿梭在各个楼栋的回收人员，是最熟悉小区情况的群体。他们常年入户服务，对独居老人、特殊群体的日常状态十分了解。依托这一优势，社区发出倡议，邀请六位废品回收从业者加入“社区儿女”志愿服务队。

起初，不少回收人员心存顾虑，觉得自己只是普通务工人员，担不起“社区儿女”这份称呼。社区工作人员耐心解释：“子女难以时刻陪伴在老人身边，而你们日日穿行楼栋、贴近居民，这份陪伴与留心，就是最实在的温暖。”

戴上红色志愿马甲，回收员们多了一重身份、一份责任。日常开展废品回收工作之余，他们主动留意独居老人的生活状况，发现异常及时向社区反馈，化身社区治理的“流动探头”、老年居民的暖心陪伴者。

“收废品是谋生的活儿，当好‘社区儿女’是心里的本分。”如今，这是回收员们常说的一句话。如今，喧嚣的吆喝声不再响起，安静的街巷里暖意流淌。从“高声叫卖”的买卖往来，到“默默守护”的邻里温情，般阳社区从一桩民生小事入手，用创新治理化解顽疾，让基层服务既有便利度，更有民生温度。