从“标签瑕疵”到“依法赔偿”：12345热线工单背后的执法温度

市民赵先生通过抖音平台购买狗粮，收货后发现包装标签未标注“成犬”或“幼犬”，导致自家幼犬食用后出现消化不良，不得不到动物诊疗机构治疗。与商家多次交涉无果后，他拨打了12345热线。青岛市农业农村局接到12345工单后，迅速介入，不仅促成商家赔付诊疗费用，还帮助企业整改产品、召回瑕疵批次。近日，赵先生表示：“问题解决了，我非常满意。”

一袋标签不全的狗粮，幼犬吃出“消化不良”

赵先生说，他在抖音平台看到青岛某宠物食品有限公司销售的狗粮，便下单购买。收到货后，他发现包装上并未注明适用于成犬还是幼犬。“当时没太在意，觉得狗粮应该差不多。结果家里的幼犬吃了几天就开始拉稀、消化不良，精神也不好。”赵先生说。

他带幼犬到动物诊疗机构检查治疗，花费了一笔诊疗费用。赵先生找到商家要求退赔费用，但几次沟通都没有结果。“商家觉得不是大问题，一直拖着。”无奈之下，赵先生拨打了12345热线求助，并提供了购物凭证、狗粮实物照片、诊疗病历、收费清单以及微信协商截图等资料。

执法人员上门普法，商家认错整改并赔偿

接到12345工单后，青岛市农业农村局工作人员第一时间联系赵先生了解诉求。随后，工作人员来到被投诉公司现场调查，通过查看同批次狗粮实物、销售订单、物流订单以及售后人员与赵先生的微信聊天记录，确认投诉情况属实。

“不同阶段的犬只需要的营养不同，狗粮配方也有区别，标签上必须明确标注成犬或幼犬，方便消费者根据自己饲养犬只的成长阶段来选择。”工作人员耐心向公司售后人员讲解相关法律法规。售后人员听后认识到，该批次狗粮标签确实存在瑕疵。

售后人员当场表示立即整改，对该批次饲料标签进行修正，并及时召回已销售的产品。同时，经农业农村局工作人员多次调解，商家与赵先生就赔偿金额达成一致：商家同意向赵先生赔付幼犬的全部诊疗费用，并额外赠送5袋幼年狗粮。

赵先生对处理结果表示满意，该公司也对工作人员“热情普法、温情执法”的做法表示感谢，并赠送了锦旗。

（半岛全媒体记者 陈亚梅）