手写感谢信背后的温情 东平县“湖小美”帮助高龄老人跨越“数字鸿沟”

5月27日，东平县永康蔬菜种植专业合作社工作人员到县政务服务中心，办理合作社简易注销登记业务。面对烦琐的注销流程，几位年事已高的老人显得手足无措。见此情形，“湖小美”帮办代办专员主动上前服务，以便捷高效的办事效率、真诚周到的服务态度暖心助力群众顺利办结业务，获得办事群众高度认可，群众特意手写感谢信表达诚挚谢意。

办事群众手写的感谢信（吕冉冉 供图）

据了解，东平县永康蔬菜种植专业合作社成立于2013年，现有成员5名，整体年龄结构偏大，其中最高年龄达78岁，部分成员行动不便，且无法熟练操作智能设备，难以完成线上实名认证、刷脸核验等步骤。针对这一实际困难，县行政审批服务局“湖小美”帮办代办专员精准对接需求、主动靠前服务。一方面，甘当“跑腿员”，主动对接税务部门，协助群众办理清税证明，高效破解跨部门业务衔接壁垒；另一方面，变身“教导员”，针对高龄老人无法自主操作手机的问题，手把手协助完成人脸识别、信息填报及全流程线上申报。“工作人员服务太贴心了，全程帮我们跑前跑后，没有她们帮忙，我们真不知道该怎么办！”办事老人激动地说。

“湖小美”帮办代办现场（吕冉冉 供图）

近年来，东平县行政审批服务局持续深化政务服务改革，不断精简办事流程、压缩办理时限，全面推行企业简易注销“即来即办、当场办结”服务模式。同时，依托“湖小美”帮办代办特色服务品牌，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事痛点、难点问题，常态化提供全程陪同、代填代办、答疑指导、兜底帮扶等服务，用心用情打通政务服务便民利民“最后一公里”。

下一步，东平县行政审批服务局将始终坚持以人民为中心的发展思想，以此次暖心服务为契机，持续擦亮“湖小美”服务品牌。通过细化适老化服务举措、优化线下服务场景、提升精细化服务水平，真正把便民、利民、惠民举措落到实处，以有速度、有温度、有力度的政务服务，持续提升群众的体验感和获得感。

（通讯员 吕冉冉）