履职尽责守初心 肥城农商银行暖心追回客户遗失金项链

“太感谢你们了！要是这条金项链找不回来，我真不知道该怎么办，你们真是老百姓的贴心银行！”近日，一位客户将一面承载着满满感激之情的锦旗送到肥城农商银行桃园支行，对网点员工认真负责、反应迅速的工作态度表达了诚挚的谢意。这面锦旗的背后，是一段该行员工凭借高度责任心与警觉性，成功为客户追回贵重遗失物品的暖心故事。

2026年5月26日中午。一位客户前往桃园支行柜台办理业务，因行色匆匆，业务办结离开时并未察觉自己佩戴的金项链已悄然滑落，遗落在柜台角落。不久后，一对母女来到该窗口办理业务，意外发现了这条项链。当班柜员敏锐捕捉到这一情况，立即善意提醒二人，项链大概率是上一位客户不慎遗失的，建议交由网点暂存，以便等待失主折返认领。但这对母女并未听从工作人员的劝导，手持项链径直走向网点门外，准备驾车离开。

“绝不能让客户的财产在我们眼皮底下流失！”见状，网点工作人员当即提高警惕，第一时间冲出网点，并迅速呼叫大堂经理一同追赶。在对方即将驾车驶离的紧要关头，工作人员一路小跑及时追上。面对对方起初的抵触情绪，员工们始终保持微笑与克制，动之以情、晓之以理，耐心讲解拾金不昧的传统美德，以及代为保管遗失物品的相关责任与义务。经过一番真诚而细致的沟通，对方最终认识到自身行为的不妥，将金项链交还给了工作人员。

拿回项链后，网点员工第一时间将其妥善封存保管，并立即调取监控录像、核对业务办理记录，全力等待失主折返。当天下午，发现项链丢失的客户焦急万分地返回网点求助。工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边仔细核实其身份信息、业务办理时间及项链特征等关键细节。确认无误后，将完好无损的金项链交还到客户手中。

看到失而复得的贵重物品，客户悬着的心终于放下，对肥城农商银行员工认真负责、一心为客户着想的工作态度连连称赞。为表达最诚挚的谢意，客户特意定制了这面锦旗送到网点。

肥城农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，将守护客户财产安全、提升服务体验放在首位。未来，肥城农商银行将继续以贴心、负责、高效的服务，树立良好社会形象，传递金融服务正能量，做老百姓身边最值得信赖的“贴心银行”。

（通讯员 辛培蕾 卫家栋）