赋能基层治理 践行新时代“枫桥经验” ——潍坊市潍城区南关街道打造“南”事不难特色调解品牌

为深入践行新时代“枫桥经验”，靶向破解基层矛盾纠纷品类繁杂、处置分散、化解不彻底等治理难题，5月，在潍坊市潍城区司法局悉心指导下，南关街道司法所深耕基层矛盾化解工作，精心培育专属调解品牌，正式挂牌成立“南”事不难调解工作室，标志着全区人民调解工作专业化、品牌化建设迈出坚实崭新步伐。

据了解，该工作室深度整合各类基层治理资源，搭建分层分类、精准高效的多元化矛盾调解体系，恪守“公平、公正、依法、自愿”工作原则，探索总结出“细心倾听、耐心劝导、法理兼顾”特色三步调解工作法。依托本土“人熟、地熟、专业熟”的独特优势，将法治准则、公序良俗与人情温度有机融合，全方位提升矛盾纠纷化解质效。工作室成立初期，便高效处置一起租客失联租赁纠纷，成功化解潜在矛盾隐患，以温情调解筑牢民生和谐防线。

“之前一直联系不上租客，房租的事情让我寝食难安，多亏了工作室工作人员主动帮我排查协调，帮我解决了大难题！”辖区居民杨先生由衷感慨。据悉，杨先生此前将自有房屋出租给务工青年小李，对方支付首月租金后便无故失联。接到杨先生的调解诉求后，“南”事不难调解工作室第一时间启动应急处置流程，细致梳理案件线索，并跨区域联动外地公安、司法相关部门，最终查实小李因突发疾病异地住院，客观上无法及时办理退租、对接沟通的实际情况。知晓原委后，杨先生主动放弃追讨拖欠房租，并对司法所依法履职、温情服务的工作作风高度认可，专程赠送锦旗以示感谢。

结合辖区矛盾纠纷主体多元、成因复杂，情绪类、心结类纠纷频发多发的治理现状，“南”事不难调解工作室创新治理思维，构建以街道司法所为核心，依托“桑榆晚晴”“韶华沐光”“半日闲庭”三大特色子品牌，联动派出所、律师事务所、专业心理咨询机构、社区网格员等多方主体的“1+3+N”梯次过滤调解体系，打造多层次、精细化、系统化的基层矛盾治理新格局。

聚焦银发群体，柔性化解老年人民生纠纷

针对辖区老年群体赡养争议、房屋租赁、邻里相处等高频纠纷问题，工作室专项打造“桑榆晚晴”特色调解项目。结合老年人身心特点与沟通习惯，在依法界定权责、严守法治底线的基础上，兼顾老年人情感诉求与实际生活需求，同步配套情绪安抚、心理疏导等服务，柔性化解各类涉老矛盾，以情理法三位一体的调解模式，彰显基层司法服务温度。

“之前因为邻里琐事僵持许久，心里一直有隔阂，僵了很久谁也不肯退步。多亏调解员顾及我们老年人的情绪，两头协调，不只是死板讲规矩，终于把多年的疙瘩解开了。”辖区居民王岳（化名）说。

深耕源头普法，护航青少年健康成长

为从源头防范青少年相关矛盾纠纷，工作室依托“韶华沐光”普法调解品牌，前置法治宣传与矛盾预防阵地。面向辖区中小学生创新推出普法儿歌、趣味法治小游戏等轻量化、趣味化普法活动，潜移默化引导青少年树立“做事依法、遇事找法、解纷靠法”的正向法治观念。同时深度联动社区“四点半课堂”，常态化开展模拟法庭、小小调解员体验营等沉浸式法治实践活动，推动青少年从法治知识学习者、规章制度遵守者，转变为基层秩序参与者、社区和谐守护者，筑牢青少年法治思想根基。

融入心理疏导，溯源破解矛盾深层心结

基层多数矛盾纠纷往往交织情绪对立、思想隔阂等隐性问题，单纯依靠法律解读与道理劝导，无法从根源处彻底化解隐患。对此，工作室打造“半日闲庭”专属调解阵地，创新推行“先医心、后理事”特色工作模式，专项攻坚情绪对立、心结难解类疑难纠纷。工作室常态化引入专业心理咨询师入驻参与调解，前置开展情绪疏导、认知矫正等服务，精准剖析当事人核心诉求、利益底线与内心顾虑，锁定矛盾症结、化解心理隔阂，彻底破解基层调解“治标不治本”的行业痛点。

截至目前，“南”事不难调解工作室凭借专业化调解能力、精细化服务模式、温情化治理理念，累计成功调处各类矛盾纠纷20余起，开展校园专题法治讲堂5场次，切实破解多项基层治理痛点难点，服务成效获得辖区群众的广泛赞誉。

下一步，潍城区司法局将持续深化调解品牌建设工作，持续整合优化社会治理优质资源，完善矛盾纠纷分级分类化解机制，全面提升矛盾源头预防、多方联动、高效处置综合能力，推动矛盾纠纷多元化解工作与基层社会治理深度融合，为建设更高水平的平安潍城、法治潍城注入源源不断的司法动能。

（通讯员 陈振华）