无棣县：四化赋能优服务 打造“一流”政务品牌

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

近年来，无棣县政务服务中心以企业需求为导向，群众满意为目标，聚焦四大重点，推进专班化、闭环化、专业化、智能化转型升级，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”跨越，为全县高质量发展筑牢政务保障。

项目服务全面实现专班化。无棣县政务服务中心聚焦省、市、县重点项目95个，打破部门壁垒，推行“一事一专班、项目全帮办”机制，组建审批、指导、帮办等专班，实行专人对接、全程跟进、并联审批。主动下沉一线开展上门服务，将窗口前移至项目现场，整合流程、精简材料，实现“一套材料、一窗受理、一次办结”，打通项目审批堵点，护航项目快落地，目前开工率达79.22%。

诉求响应切实形成闭环化。该中心构建全链条诉求响应闭环体系，整合12345热线、大厅投诉、好差评等多渠道诉求，建立“受理——研判——交办——办理——督办——反馈——回访——复盘”全流程机制。落实首问负责、限时办结、一次性告知，分类处置各类诉求，确保事事有回音、件件有着落。同步建立回访、差评等整改制度，以闭环管理倒逼服务提质，切实解决企业群众急难愁盼。

队伍建设稳步走向专业化。该中心以标准化建设为目标，锻造高素质政务服务铁军。健全常态化培训体系，开展政策、业务、服务礼仪等专题培训，通过实训、轮岗等方式提升工作人员综合能力。统一服务标准与流程，明确岗位职责，选拔骨干力量配齐专业专员，打造懂政策、精业务、善服务的专业化队伍，树立良好政务服务形象。

服务模式逐步趋向智能化。该中心深耕数字政务建设，升级一体化政务服务平台，打通数据壁垒，推广网上办、掌上办、自助办等服务，推行免申即享、电子证照应用，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。优化大厅智慧升级，完善24小时自助服务、智能导办、远程勘验等功能，构建线上线下融合的智慧政务生态，以智能化变革优化办事体验。