风雨显担当 服务暖银发——莱商银行临沂河东支行擦亮“诚易捷”服务品牌

盛夏天气多变，骤雨频发的天气给群众外出办事带来诸多不便，也对老年客户金融服务体验提出更高要求。作为深耕河东、服务地方的金融机构，莱商银行临沂河东支行始终坚持金融为民初心，深度落实总行“诚易捷”服务品牌理念，坚持以“诚”立心、以“易”便民、以“捷”解忧，将品牌宗旨深度融入适老化服务各场景，以雨天暖心服务为抓手，前置服务保障、优化服务细节、升级服务温度，用标准化、精细化、暖心化的银发服务，切实诠释“诚易捷”品牌的初心与内涵，以实打实的便民举措，擦亮莱商银行服务客户金字招牌。

以“诚”筑防、前置保障，打造安心适老服务场景

“诚”是立身之本，更是服务之基。莱商银行临沂河东支行践行“诚易捷”品牌之“诚”，始终秉持真诚待客、主动解忧的服务初心，立足老年客户服务需求，坚持服务前置、防范先行，全方位筑牢安全、舒心的适老服务环境。面对雨天复杂出行环境，网点第一时间在厅堂入口、台阶通道、过道走廊等重点区域摆放安全警示标识，及时清扫积水、擦拭地面、铺设防滑地垫，全方位消除雨天通行隐患，用细致周全的前置保障，真诚守护每一位到店老年客户的出行与办事安全。为持续夯实适老服务基础，网点常态化完善适老化配套设施，配齐老花镜、爱心座椅、无障碍轮椅等便民设备，持续优化无障碍通行场景，全方位适配老年客户办业务需求。支行以极致真诚的服务态度、常态化的服务准备，把暖心细节落到实处，让老年客户到店更安心、办事更放心，真切感受银行服务的赤诚初心。

以“易”赋能、温情护航，提升银发便民服务体验

“易”是便民核心，也是体验关键。紧扣“诚易捷”品牌“简单易用”的服务定位，莱商银行临沂河东支行聚焦老年客户办事便捷化、服务暖心化，持续简化服务流程、优化服务体验，让金融服务更易懂、更易得、更暖心。针对雨天到店的老年客户，工作人员主动靠前、主动服务，风雨中主动撑伞接引、协助整理随身物品，全程贴心护送客户平稳入店，隔绝风雨困扰、化解出行不便。针对高龄及有服务需求的老年客户，网点推行全流程一对一专属陪护服务，覆盖进店引导、业务咨询、材料协助、业务办理、雨中送别全链条环节。全程周到的陪伴、耐心细致的解答、温情贴心的叮嘱，最大限度简化老年客户办事流程、降低出行办事成本，真正实现老年客户办业务“省心、舒心、暖心”，生动诠释“简单易用”的品牌服务内涵，让金融温情触达每一位银发客户。

　　以“捷”提质、多维深耕，构建全链条适老服务体系

“捷”是服务效能，更是惠民担当。深耕“诚易捷”服务品牌建设，莱商银行临沂河东支行不止于雨天专项暖心服务，更将品牌理念贯穿适老化服务常态化、长效化建设全过程，聚焦老年客户金融服务痛点难点，以高效、便捷、优质的服务举措，切实为银发群体解忧纾困。

在服务提质增效上，支行立足“捷”字发力，持续优化老年客户专属业务办理流程，推出大字版业务指引、指纹替代签字、简化业务审批环节等便民举措，精简办事流程、压缩办理时长，让老年客户业务办理更高效、更快捷；在权益守护上，坚守“诚”心履职，常态化开展老年金融反诈宣讲，用通俗易懂的语言普及金融知识、拆解诈骗套路，精准守护老年客户财产安全，以真诚担当筑牢金融防护屏障；在服务延伸上，聚焦“易”享服务，打通厅堂服务、社区驻点、线上便民服务多元渠道，推动适老化服务下沉基层、延伸触角，让老年客户足不出户、就近可享优质金融服务，全方位解锁便捷化金融服务体验。

风雨有尽，服务无歇；品牌于心，践之于行。未来，莱商银行临沂河东支行将持续深耕“诚易捷”服务品牌建设，始终以“诚、易、捷”三维服务标准赋能适老化服务升级，持续细化服务细节、优化服务品质、拓宽服务边界，以真诚暖民心、以便捷惠民生、以高效解民忧，持续打造有温度、有速度、有厚度的银发金融服务，以常态化暖心服务擦亮莱商银行“诚易捷”服务客户品牌，持续打造客户放心满意的口碑银行。（通讯员 李瑞雪）