【服务在前】山东港华：小灶具撬动大民生 暖心事“燃”进千万家

“新灶具有熄火保护，以后做饭心里可踏实多了！”近日，济南市天桥区凤凰山路的曹女士看着家中崭新的燃气灶，满脸笑意、连连称赞。原来当天，济南能源集团所属山东港华大观园分公司北园服务站工作人员专程上门，为她免费更换了一台带有熄火保护装置的燃气灶，这是山东港华扎实落地2026年济南市民生实事项目，守护特殊群体居家用气安全的生动缩影。

精准摸排“靶向发力”

惠民政策“精准落地”

“燃气灶具超期服役、无熄火保护装置，是家庭燃气安全的重大隐患。”山东港华相关负责人表示，对于低保、特困等特殊家庭而言，自行更换一台符合国标的灶具是一笔不小的额外开销，也让诸多老旧灶具安全隐患长期悬而未决，成为困扰群众的民生难题。“曹大姐作为我们的重点帮扶用户，家中使用的燃气灶具已临近使用年限，最关键的是没有熄火保护装置，这种情况是辖区特殊家庭用气的典型现状。”

为切实破解这一民生痛点，今年济南市将“为5000户低收入及特殊群体家庭免费更换带有熄火保护装置的灶具”纳入重点民生实事项目。为此，山东港华大观园分公司北园服务站创新服务模式，联合辖区街道、社区居委会，采取“社区摸排+安检复核”的工作机制，精准锁定帮扶对象。

大观园分公司北园服务站的工作人员表示，他们依托日常燃气安检工作，建立起完善的灶具临期、无熄保装置用户隐患台账，再与社区特殊群体名单双向比对，逐一核实、主动对接，正式变“群众求助”为“主动服务”。曹女士正是通过该精准摸排机制，顺利纳入免费更换名单，从提交材料到上门更换，全程高效便捷，很快便完成全部流程，切实让惠民政策跑出“能燃速度”。

贴心服务提质增效

安全守护温暖民心

惠民服务不仅要精准落地，更要暖心走心。在曹女士家中的更换现场，供气管家严格按照标准化作业流程，有条不紊地完成旧灶具拆卸、灶台清理、管路接驳、气密性检测、安全测漏等全套工序，“不仅要把安全灶具送上门，更要把用气安全送到家”。

完成灶具安装后，供气管家又手把手向其示范如何识别火焰状态，以及熄火保护装置自动断气的原理，“大姐，您看这个探针，火一灭，它几十秒内就会切断气源，绝对安全。”他反复演示，直至用户完全掌握安全操作方法，切实帮助特殊群体筑牢用气安全思想防线、掌握实操技能。

“我们各片区都在积极推进这项民生项目，而且必须一户一户跑，丝毫马虎不得。”山东港华相关负责人表示，目前是按照低保特困、残疾、烈属、高龄独居的优先级分批推进，逐户排查、逐户更换，确保政策全覆盖、无遗漏，切实把安全福利精准送到最需要的群众手中。

小小燃气灶，承载着大民生。稳定跳动的蓝色火焰，不仅点亮了千家万户的厨房，更温暖了群众心田。下一步，山东港华将持续深耕民生服务，扎实推进燃气安全惠民工程，以精细化、暖心化服务筑牢燃气安全防线，用点滴实干守护群众居家平安，让民生实事更有温度、更有质感。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶 通讯员 李泳萱