暖心上门服务 践行金融初心——邮储银行蒙阴县支行用心服务特殊困难客户

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决行动不便特殊群体办理金融业务的痛点难题，近日，邮储银行临沂市蒙阴县支行主动延伸金融服务半径，上门为辖区长期卧床病患客户办理专项金融业务，以有温度的普惠金融服务，打通便民服务“最后一公里”。

据悉，该行近日接到客户家属求助，客户因患病长期卧床，无法自主前往银行营业网点办理银行卡相关业务。受业务限制，客户资金无法正常支取使用，直接影响日常看病购药、基本生活保障，家属对此十分焦急。

在详细了解客户实际困难与相关情况后，蒙阴县支行高度重视，结合银行特殊客户服务管理相关规定，第一时间启动绿色通道。在严格遵守金融监管制度、保障业务合规办理的前提下，统筹安排专业工作人员，携带移动展业设备前往客户家中提供上门服务。

服务现场，工作人员首先细致询问客户身体健康状况，耐心安抚家属情绪。同时，严格按照业务办理流程，当面核实客户身份信息、确认客户办理业务的真实意愿，规范完成信息采集、资料留存、业务操作等全套工作，顺利为客户办结相关业务，高效解决客户的燃眉之急。业务办理完毕后，工作人员还面向家属普及电信诈骗防范、银行卡安全使用等基础金融知识，提醒其提高风险防范意识，守护个人资金安全。

特殊群体的金融服务需求，是普惠金融服务工作的重中之重。下一步，邮储银行临沂市蒙阴县支行将继续优化服务模式，完善特殊群体上门服务工作机制，并常态化针对高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便的客户，提供专业化、人性化的上门便民服务。同时不断升级适老化无障碍金融服务，切实把普惠金融服务落到细微之处，用实际行动彰显国有银行的社会责任与担当，为地方群众提供更优质、更暖心、更便捷的金融服务。（通讯员 隋璐璐）