新泰市宫里镇人社所以优质服务擦亮民生窗口 当好群众“暖心人”

人社服务事关群众切身利益，是连接政府与群众的重要桥梁。新泰市宫里镇人力资源和社会保障所始终坚持“民生为本、服务优先”的工作理念，通过优化流程、下沉资源、温情服务等一系列举措，不断提升群众办事体验感和满意度。

优化流程，打造高效的服务窗口。镇人社所对养老、医疗、就业等高频业务进行梳理整合，推行“一窗受理、一次办好”服务模式，精简证明材料，压缩办理时限。服务大厅设立引导台，安排专职人员提供政策咨询、表格填写、材料预审等“一站式”引导服务，让群众“进一扇门、办所有事”。

下沉资源，延伸基层服务触角。依托全镇43个行政村的服务站点，将社保查询、资格认证、参保登记等业务下放至村级办理。包村干部定期入村指导，协理员为群众提供帮办代办服务，特别是针对高龄、重病等特殊群体，主动上门办理业务，实现“服务零距离”。

温情服务，传递人社关怀温度。窗口工作人员坚持文明用语、微笑服务。同时，建立“急难愁盼”快速响应机制，对群众反映的问题实行首问负责、限时办结，确保件件有落实、事事有回音。

下一步，宫里镇人社所将不断创新服务方式、提升服务效能，以更优质、更便捷、更温暖的人社服务，当好群众的“暖心人”，为全镇民生事业发展贡献人社力量。

（通讯员 王森宇）