东平县：创新“四维监督”模式 推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”蝶变

近年来，东平县政务服务管理办公室紧扣“高效办成一件事”改革目标，坚持以人民为中心的发展思想，将监督“探头”前移，实现管理模式从传统的“被动应对”向“主动赋能”转变。通过构建“日常常态督、沉浸式巡督、闭环溯源督、全民共治督”四位一体监督体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”迭代升级，持续营造规范有序、廉洁高效的政务服务新生态。

科技赋能，筑牢常态监督“压舱石”。依托政务大厅视频监控系统，开展常态化、非接触式线上巡查，重点督查在岗履职、服务礼仪及工作纪律。通过实时动态监测与回放复盘相结合的方式，第一时间发现并纠正不规范行为，补齐现场监管短板。定期梳理共性问题，针对性开展警示提醒，推动纪律管理从集中督查向常态化、精细化管控转变，引导窗口人员以优良作风保障服务高质高效。

沉浸体验，架起为民服务“连心桥”。创新监督方式，变“查看式检查”为“体验式监督”，组织工作人员以普通群众身份开展“全流程”体验，亲身感受办事堵点。常态化开展“我陪群众走流程”活动，面对面倾听群众心声，实打实收集优化建议。通过换位思考，精准查摆服务流程不顺畅、政策解读不精准等问题，让监督更接地气、更贴民情，切实把服务做到群众心坎上。

闭环管理，拧紧整改落实“责任链”。建立健全“发现问题、督办整改、跟踪复查、巩固提升”全链条闭环机制。对巡查发现及群众反馈的问题，实行台账式管理、销号式落实，逐一明确责任与时限。坚持抓早抓小，对苗头性问题及时纠偏；对普遍性问题深挖根源、建章立制，从制度层面补齐短板，推动服务质量迭代提升。

多元共治，激活提质增效“新动能”。打破内部单一监督壁垒，持续拓宽社会监督渠道，构建“内部严管、外部监督、多元共治”的全新格局。通过公开监督举报电话、设置线下意见箱、开展办后服务回访等多种方式，畅通群众诉求渠道。常态化邀请企业及群众代表担任特约监督员，开展沉浸式评议，以开放透明的监督倒逼服务升级，凝聚提质增效合力。

下一步，东平县政务服务管理办公室将持续深化监督机制创新，以严明纪律树新风、以优质服务惠民生，持续擦亮“用心服务、阳光政务”品牌，全力打造作风优良、群众满意的政务服务标杆，为优化县域营商环境赋能聚力。

（通讯员 李晓琳）