无棣县：疏堵点 通梗阻 让办事不再“卡脖子”

办事最怕什么？怕流程卡在半路、怕部门来回推诿、怕材料反复补正。无棣县政务服务中心把“疏通堵点”作为突破口，找准症结、精准发力，让群众办事一路畅通。

打通“流程堵点”，让审批不再“绕弯子”。“一个项目审批要跑十几个部门，光协调就得个把月。”这是过去不少企业的真实经历。无棣县推出“拿地即开工”审批模式，在项目拿地阶段就提前介入，组织自然资源、住建、环保等部门并联审批、同步推进。企业拿到土地的同时，施工许可等手续基本到位，平均压缩审批时间30天以上。某新能源项目从签约到开工仅用40天，比预期缩短了半个月。同时，推行“高效办成一件事”，将企业开办、新生儿出生等37项高频事项整合成“套餐”，群众跑腿次数减少80%以上。

打通“责任堵点”，让推诿不再“踢皮球”。“这个不归我管，你去那边问问”——这句话曾是群众的“心头刺”。无棣县推行“首问负责制”，第一个被问到的人必须负责到底，能办的当场办，不能办的帮着问、带着办。同时设立“办不成事”反映窗口，专门受理普通窗口解决不了的“疑难杂症”。截至目前，“办不成事”窗口累计受理问题60余件，办结率100%，群众满意率100%。

打通“服务堵点”，让办事不再“干着急”。针对老年人不熟悉智能设备的问题，在政务大厅保留“老年人绿色通道”，配备帮办员手把手指导；针对上班族“上班没空办、下班没处办”的难题，推出“预约”服务；针对偏远乡村群众办事不便的问题，将高频事项下沉到镇街便民服务中心，村级代办员为行动不便的老人提供上门服务。去年以来，累计开展上门服务600余次，让群众“零跑腿”办成事。

从“绕弯子”到“直通车”，从“踢皮球”到“首问责”，从“干着急”到“上门办”——无棣县用一次次“疏堵”行动，让政务服务更加顺畅、更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖