山东移动济南分公司开展“总经理走进台席”接待活动

为深入落实行风纠风工作要求，持续深化“民有所呼、我必有应”专项活动，压实服务作风建设，践行央企责任，近期，山东移动济南分公司开展“总经理走进台席”接待活动，公司管理人员下沉服务一线，直面客户诉求、解决客户问题、落实惠民服务举措。

活动中，山东移动济南分公司管理人员化身一线营业员，走进营业厅参与日常服务工作，面对面倾听客户在网络覆盖、资费业务、宽带装维、异地业务办理等方面的真实诉求，对客户问题现场解答、即时处置，切实打通客户诉求响应的快速通道，助力客户满意度进一步提升。

精准聚焦客户业务办理、响应时效、网络优化、家庭宽带等客户关切问题，主动收集客户服务改进意见，逐一记录客户个性化需求。同时，现场督导营业厅服务规范，从严抓实服务标准、办事效率等关键环节，以行风纠风实效倒逼服务品质全面提升。

活动期间，管理人员重点关注老年群体，主动接待老年来访客户，耐心协助老年人办理业务、查询话费账单、调试智能手机。针对老年客户不会操作智能手机、惧怕电信诈骗、不会查询业务的痛点，现场手把手开展教学指导，细致讲解反诈知识、简易套餐及老年专属服务权益。同时查看营业厅爱心专座、绿色通道、爱心助老工具等适老化配套设施使用情况，进一步细化暖心助老服务举措，全力为老年客户提供便捷、安心、贴心的无障碍通信服务。

本次活动累计接待客户98人次，高效解决宽带、FTTR、终端使用、套餐咨询等各类客户诉求，现场客户满意度100%，真正把服务重心下沉一线，用心践行为民服务的初心使命。下一步，山东移动济南分公司将常态化开展总经理接待日系列活动，持续深化“民有所呼、我必有应”服务机制，聚焦客户急难愁盼问题，持续优化服务流程、全面夯实一线服务能力，以高速优质网络和暖心便民服务，深耕打造“情满泉城”心级服务品牌。