国网泰安供电公司：供电服务零距离 温情助老享便捷

通讯员 李鲁燕

为破解老年群体“不会用、不敢用、不方便”线上办电难题，6月2日，国网泰安供电公司组织工作人员开展“网上国网”推广活动，用有温度、接地气的服务，让数字电力服务真正适配银发生活。

本次服务摒弃单向讲解模式，推出银发办电小课堂，将复杂操作拆解为“一指缴费、一键报修、一眼查账”三步简易流程，工作人员用大字图解、实景演示、反复实操的方式，现场帮助老人完成网上国网APP账号注册、信息绑定、功能设置，陪老人练习，确保独立熟练操作。同时协助老人开启长辈模式、语音播报、大字界面，消除老年人对智能操作的陌生感。

针对空巢、高龄老人，工作人员同步开展夏季用电“义诊”，细致检查室内线路、空调插座、节能开关，排除安全隐患，用拉家常的方式讲解节电技巧、停电应急处理办法，让老人们足不出户即可完成缴费、报修、峰谷办理等全业务。

下一步，国网泰安供电公司将持续深耕银发友好型服务，把助老服务常态化、精细化、特色化，用更贴心的举措、更暖心的陪伴，让老年人共享数字电力红利。

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