“五化”润“五心” 济南探索人才市场化服务新模式，奏响 “近悦远来”新强音

大众网记者 窦永瀚 通讯员 毛可超 王蕾 济南报道

人才是第一资源。在“抢人大战”日趋白热化的今天，如何让高层次人才不仅“引得来”，更能“留得住、用得好”，成为各地高质量发展的关键命题。济南市以系统性思维与市场化路径，创新打造“五化”人才服务模式，为高层次人才扎根泉城提供“五心”的全周期体验，推动人才服务工作从“单点突破”迈向“生态赋能”，用一套组合拳，给出了诚意满满的答案。2025年以来，济南以“海右人才服务金卡合伙人”工作为牵引，系统构建规范化、体系化、精准化、便捷化、品质化“五化”工作路径，着力为高层次人才打造定心、顺心、暖心、省心、悦心“五心”级服务体验。通过制度筑基、数字赋能，推动人才服务从单点优惠向全场景生态跃升，高层次人才市场化服务的“济南路径”日益清晰。

强化规范引领，筑牢人才“定心”之基

制度是服务之本。2025年4月，济南市人才服务中心正式出台《人才市场化服务工作推进方案》，同步配套《海右人才服务金卡合伙人管理办法》，全面构建管理、遴选、目录、宣传、组织五大标准化流程体系。“合作协议明确权责，联系机制常态运行，动态评估全程跟进。”市人才服务中心相关负责人表示，这一制度框架使人才在享受多元化市场服务时有了清晰预期和可靠保障。“知道谁能提供服务、提供什么标准、出了问题找谁——这就是我们想要的‘定心’。”一位D类高层次人才如是评价。

健全服务体系，织密人才“顺心”网络

单项优惠易得，全周期服务难求。济南着力打破服务供给碎片化格局，将原有20项服务领域优化整合为十大领域，构建覆盖“吃、穿、住、用、行、娱、购”的全场景服务网络，并打造“十百千”品牌矩阵：聚焦十大领域，签约百家优质“金卡合伙人”，推出千项专属服务产品，布局数千个终端服务点位。截至2025年底，中石化、新华书店、超意兴、安生学校、四门塔景区等90家行业代表单位已汇聚“金卡合伙人”旗下，累计推出面向人才的专属服务500余项，服务网络延伸至1300余个终端。本土餐饮品牌超意兴为人才绑定专属美食卡，提供充值优惠；新华书店为人才提供低于员工内部价的7.8折购书优惠。“有位人才金卡到期后，专门来电问能否续享折扣，说已经习惯了在书店的‘特殊礼遇’。”工作人员回忆道。一张服务网，串联起人才在济南的“顺心”日常。

聚焦精准对接，彰显人才“暖心”关怀

人才需求多样多元，服务供给贵在精准。济南坚持“三高一强”标准遴选合作商家——市场占有率高、品牌知名度高、人才需求度高、服务意识强，采取“定向邀约+公开招募+区县推荐”多元渠道，辅以“背调初审—实地考察—综合研判—公示签约”的严格筛选流程，确保引入商家“懂人才、爱人才”。金融支持方面，齐鲁银行创新推出“人才贷”，为高层次人才科技成果转化提供信用贷款。济南市D类人才邱先生因专利技术转化项目资金周转困难，申请“人才贷”1000万元。邱先生回忆道：“银行根据我的人才资质和企业经营情况快速审核，一个月内就放款了，36个月期限。”他感慨地说，“在济南创业，有‘人才贷’托底，心里踏实多了。”2025年，北京银行、山东大学齐鲁医院健康管理中心等12家新引进单位，精准对接人才金融、健康等高频需求。联合银座商城的专属内购会、走进山东大学和省立医院现场办理加油卡等累计500余人次的线下服务，让“扫码即享”成为泉城“暖心”服务的生动实践。

深化数字赋能，提升人才“省心”效率

高效便捷是数字时代人才的核心期待。济南依托“海右人才就业数智化平台”，建成“金卡合伙人”综合管理系统，实现单位申报、市区（县）两级审核、服务展示、人才评价全流程线上闭环运行。“一户一码”服务标识体系保障动态跟踪与评估透明高效；“济南人才网”金卡服务专栏持续优化，界面友好、交互流畅；线上公众号常态化发布资讯、展播优秀“合伙人”，线下专属牌匾与商家邀约函相得益彰。“数据多跑路，人才少跑腿”成为现实。目前，“金卡合伙人”服务已覆盖超10万名持卡人才，他们已习惯“扫码即享”的“省心”体验。

坚持品质导向，打造人才“悦心”口碑

服务生命力在于品质，品牌价值成于口碑。济南将“品质化”作为不懈追求，推动服务从“优惠供给”向“专属礼遇”升级。策划“礼遇同行才至如归”系列主题展播，联合11家主流媒体开展专题报道，持续提升市场化服务的“含金量”。同时，建立动态优化的品质保障机制：依托数智化平台收集服务数据与人才评价，实施科学考核，对优质合伙人给予宣传曝光、资源倾斜等正向激励，形成“动态管理、能进能出”的良性竞争格局，确保“金卡合伙人”队伍始终保持活力。“悦心”口碑在人才中口口相传。

在市委人才办的统筹指导下，市人才服务中心坚持以人为本，从规范化到品质化，从定心到悦心，以“五化”为路径，以“五心”为标尺，精心绘制高层次人才市场化服务的生动画卷。随着越来越多优质企业踊跃加入，“金卡合伙人”品牌影响力持续扩大，市场力量参与人才服务的积极性空前高涨。一个更加开放、更具活力、更富温度的人才服务生态正加速形成。“选择济南，就是选择未来”——这句口号正通过一桩桩具体服务、一个个暖心细节，转化为10万余名持卡人才的共同感受。城市与人才的双向奔赴，在这里有了最生动的注脚。（通讯员 毛可超 王蕾）