“移”路同心守万家 山东移动山亭分公司开展暖心服务活动

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

初心如磐践使命，暖心服务显担当。山东移动山亭分公司始终秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，将暖心服务、健康关怀、反诈防护深度融入日常运营，全力打造有温度、有力度、有担当的线下服务阵地，切实为群众办实事、解难题。

反诈筑屏障，守好群众“钱袋子”。面对电信网络诈骗高发态势，山东移动山亭分公司联合街道社区常态化走进社区、乡村、校园，开展反诈宣讲，通过张贴海报、发放宣传手册等形式，营造全民反诈氛围。工作人员化身“反诈宣传员”，结合真实案例，一对一讲解诈骗手段、防范技巧，协助群众下载安装“国家反诈中心APP”、开启来电预警，从源头防范电信诈骗，牢牢守住群众“钱袋子”。

入户解民忧，守护银发“智能生活”。为切实解决老年群体智能设备操作难题，山东移动山亭分公司开展银发助老暖心服务，组织装维人员主动上门入户，帮助调试宽带、优化设备设置。同时耐心手把手指导老年人使用智能手机、扫码支付、视频通话等功能，用真诚贴心的服务消除老人使用顾虑，以实际行动守护银发群体，助力老年人轻松融入数字生活。

厅店优服务，温情点亮“便民窗口”。营业厅是服务群众的最前沿，山东移动山亭分公司全面优化营业厅服务流程，明确服务标准、细化责任分工，切实减少客户往返次数和现场等待时间，让客户办事更省心、更高效。设立健康服务角，配备电子血压仪，为到厅客户免费测量血压、记录健康数据、讲解养护建议，将贴心健康服务送到客户身边，用细微举动传递移动温情。

下一步，山东移动山亭分公司将持续深化“心级服务”内涵，以更坚实的网络底座和更优质的心级服务，助力客户畅享美好数字新生活。