海量财经 | 山姆发来过期10天巧克力，消费者维权被反问：是不是买后放过期了？

6月2日，大连消费者陈女士（化名）向海报新闻记者反映，其于5月25日在山姆购买的商品，收到时已过期10天。此后，消费者多次维权未果，其向山姆客服反映时，山姆客服以“无法确定是否为消费者故意放过期”回应，仅愿提供代金券补偿。

5月25日，陈女士（化名）通过山姆会员商店“极速达”购买了一盒“歌帝梵臻粹巧克力制品精选装”（280g），售价129元。收货后她发现，该巧克力包装标注保质期至2026年5月15日。这意味着，下单当天商品已过期整整10天。

5月25日，陈女士在山姆购买的巧克力包装标注保质期至2026年5月15日，已过期十天。

“我本来要送朋友当生日礼物，幸亏看了一眼日期。”陈女士告诉记者。

陈女士向记者展示的订单截图显示，她下单的时间为5月25日9时12分，交易门店为“大连香炉礁店”。陈女士回忆，她曾在去年12月购买过同款巧克力，因为觉得好吃，此次复购准备送人。收货时，她注意到包装盒“肉眼可见的旧，上面有一层灰，还有划痕”，这才特意查看保质期。

陈女士提供的购物记录显示，下单时间为5月25日。

发现问题后，陈女士立即联系了山姆客服。工作人员在电话中表示“要拿走这盒巧克力”，陈女士不同意。此后，经过多次沟通，客服来电称可提供200元代金券作为补偿。陈女士拒绝，要求依据食品安全法处理，客服则称：“无法确定这盒巧克力是不是你们买了之后故意放过期的。”

陈女士提供的沟通记录。

陈女士对此感到愤怒：“我说不行可以验指纹，总会有出库人员的指纹吧？”客服人员也并未作出相应回应。

因线上沟通未获得满意结果，5月27日19时左右，陈女士带着过期的巧克力与购物凭证来到大连香炉礁店维权。据她描述，“工作人员笑眯眯地问：‘是不是你自己拿混了？这款巧克力我们卖得可好了，怎么可能出现这种情况。’”

线下沟通后，核心争议“过期商品是否为山姆极速达发出”依然未能厘清。

针对陈女士的遭遇，海报新闻记者6月2日上午致电山姆官方客服，试图核实：极速达仓库是否留存出库批次记录？怀疑“消费者故意放过期”有无证据？为何不调取监控？

客服人员在电话中反复称：“我会将您的采访请求转接相关部门，请您耐心等待回复。”当记者追问具体部门与回复时限时，对方仅重复了相同话术。

截至发稿，山姆方面未作任何回应。

记者通过黑猫投诉平台搜索“山姆”词条，共计15，563条投诉，其中不乏食品安全相关的问题，有多位消费者投诉买到有异物的食品或食用后身体出现异样的情况，山姆方面同样只提供电子消费券作为赔偿。比如，5月1日，有消费者从山姆会员超市（宝安店）购买了多个食品，食用后出现严重腹泻情况，当其携带病例前往山姆门店进行沟通时，门店负责人只愿意赔偿100元消费券，消费者对此处理方式十分不满。

目前，山姆方面以“不确定是否是自己发出的巧克力”为理由，将200元代金券的赔偿提高到了400元代金券，陈女士坚持按照依据食品安全法赔偿，山姆方面并未同意该解决方案。同时，陈女士在通过12315平台投诉维权。陈女士表示，她和家人已决定不再续办山姆会员卡。

海报新闻记者将继续关注此事。

(大众新闻·海报新闻记者 秦文 实习记者 王晓丹 报道)