山东药企老板三个“不”，赢得九万家客户信任

“在企业利润与社会责任发生短期冲突时，您的决策原则是什么？”

第八届全国青年企业家大会理想信念教育活动上，内蒙古青年企业家丛莉惠向台上的山东省人民药业有限公司董事长裴树清抛出了一个并不新鲜、却始终棘手的问题。

一边是财务报表上的压力、现金流告急的焦虑，另一边是员工背后的家庭、消费者的信任。二者并非总是“你死我活”，但在某些时刻——比如原材料涨价而你不愿因涨价损失客户时，冲突确实会发生。有人选择先活下来再说，毕竟企业倒闭了，谁来承担社会责任？但问题在于，那条“先赚钱、后补过”的路，往往只有去程，没有返程。一旦习惯了降低底线换取利润，底线就会不断下沉。

“我们可以减少利润，但不可以为了短期利益去触及底线。”裴树清的回答没有绕弯子，“我当过农民，当过兵，也当过下岗工人，深知大家不易，因此即便企业再困难也绝不把员工推向困境，宁可少赚钱也不会越过底线。”

他为退役军人发补贴、为员工父母发“孝敬工资”、为困难家庭解决实际难题。这样做的结果是：深夜订单一呼百应，节假日员工主动值班，公司成立至今无一人上访、无一人犯罪。

他提出“三个原则”——资质不全的企业不合作、检验不达标的药品不采购、流程不规范的不放行。这帮他赢得了9万家客户的信任，去年的业务额增长了近30%。

这不是偶然，当许多企业热衷于流量变现、快速扩张时，他的经历说明了一个道理：短期的牺牲，可以在更长的时间尺度上转化为信任、口碑和可持续的竞争力。责任从来不是利润的敌人，而是利润最牢固的护城河。

一个对员工没有责任心的企业，留不住真正的人才；一个对消费者没有责任心的企业，经不起时间的检验；一个对社会没有责任心的企业，注定走不远。

当被问及对年轻一代的成长建议时，裴树清说得直白：“干事业没有捷径，所有的光鲜背后都是默默的坚守。”他提醒在座的青年企业家，真正能支撑企业穿越周期的，恰恰是那些看似“笨拙”的坚守——对员工的善待、对客户的诚信、对社会的回馈。

回到最初的问题，企业的利润可以靠市场获得，但企业的尊严只能靠良知赢得。当责任与利润“短兵相接”时，选择前者，未必会输掉后者，反而可能赢得更长久、更扎实的未来。

（大众新闻记者 刘宸）