莒县农商银行北关分理处贴心上门服务特殊客户

“同志，能不能想想办法？我家娃的补助卡丢了，但他根本出不了门，这可怎么办啊！” 近日，一位焦急的大姐走进莒县农商银行北关分理处大厅，满面愁容。

大姐口中的“娃”，是她20多岁的儿子，患有脑瘫，常年卧床，连基本的行动都做不到。这张丢失的银行卡，正是用来接收儿子残疾补助的“救命钱”。按规定，挂失补卡需要本人办理，可儿子根本无法出门；要是换了新卡号，补助资金又没法按时打进来，一家人急得团团转。

了解到情况后，莒县农商银行北关分理处负责人立刻决定为客户提供上门服务，解决她的难题。当天下午，两名工作人员专程来到了大姐家。

一进门，工作人员先安抚了大姐的情绪，接着耐心核对母子俩的身份证件和相关证明，仔细确认每一项信息，按规定完成了现场拍照、资料填写等流程。考虑到补助发放的需求，工作人员明确告知大姐，后续她可以携带资料到莒县农商银行北关分理处办理同号换卡的代理业务，这样就不用更改账号，不会影响后续资金到账问题。

大姐连声道谢：“你们真是帮我大忙了，我愁了好几天，这下能放心的去银行办业务了！”

莒县农商银行北关分理处始终把特殊客户的急难愁盼放在心上，用这种“多跑一趟路，少让群众犯难”的贴心服务，把金融温暖送到百姓家门口。

（通讯员 葛君）