招远市行政审批服务局：提前谋划强保障 便民服务有温度

大众网记者 孙国宁 通讯员 岳亚娜 烟台报道

政务服务无小事，便民利民是初心。为确保市场监管一体化平台升级工作平稳有序推进，有效避免系统更新后群众重复提交材料、往返跑腿等问题，近期，招远市行政审批服务局秉持“提前介入、主动服务、暖心护航”的工作思路，早部署、早宣传、早对接，以扎实举措筑牢系统升级保障网，用贴心服务守护群众办事便捷感。

系统升级，服务先行

此次系统更新涉及登记文书规范、材料清单、业务流程优化等多项内容，若衔接不当，易导致存量业务需重新提报、群众办事受阻等情况。为从源头规避此类问题，招远市行政审批服务局提前启动专项筹备工作，将政策宣传与业务指导挺在前面，通过官方平台信息推送、办理现场精准提醒、电话一对一告知等多元渠道，全方位解读系统升级时间、调整内容及注意事项，用通俗易懂的语言讲清讲透 “为何更、怎么更、需配合什么”，确保群众提前知晓、心中有数，为系统升级平稳过渡夯实基础。

精准对接，暖心护航

针对系统内存量业务，该局秉持“不漏一项、不落一户”原则，组织工作人员全面梳理在途办件信息，逐条明确办理节点，通过电话提醒、一对一帮办的方式，逐户联系业务申请人，耐心细致提醒其在系统更新前及时完成签名提交、缴回证照、办结确认等操作，详细指导材料完善、线上申报等关键环节，手把手协助群众规范完成业务流程，全力推动存量业务 “清零办结”，切实避免系统升级后群众重复跑腿、材料重报，以主动作为减少群众办事成本。

高效履职，服务升温

“原本担心系统更新要重新准备材料，没想到工作人员提前提醒、全程指导，很快就办好了，真是太贴心了！”办事群众的由衷赞叹，是对该局提前谋划、主动服务的最好肯定。从政策宣传全覆盖到存量业务细梳理，从提前提醒防风险到全程指导优体验，招远市行政审批服务局以“为民服务” 的初心、“主动担当”的作风，将服务举措落到细微之处，把便民暖心送到群众身边，既保障了政务服务系统升级工作顺利推进，又以实际行动提升了办事群众的满意度和获得感。

政务服务无止境，初心如磐向未来。下一步，招远市行政审批服务局将持续聚焦办事群众急难愁盼，以此次系统升级为契机，不断优化服务流程、提升服务质效、拓宽服务渠道，始终以群众需求为导向，以便民利企为目标，用高效举措彰显政务担当，用 暖心服务传递民生温度。