暖心护航银发客户 建行莱芜莱城支行精准服务彰显金融温度

近日，建行莱芜莱城支行厅堂迎来一名高龄独居老人，老人因遗忘存折密码，无法支取养老金，焦急万分。厅堂工作人员第一时间安抚老人情绪，柜员依规核验身份、高效办理密码重置业务，顺利帮老人取回养老资金。

针对老年人不熟悉智能设备的痛点，网点工作人员延伸便民服务，手把手教学手机银行刷脸取款操作，反复实操演示，确保老人熟练掌握使用方法。高效贴心的服务收获老人连连称赞。

一直以来，莱城支行聚焦老年群体金融需求，立足便民惠民，优化适老化服务举措，用心化解老年客户办事难题。下一步，支行将持续深耕适老化金融服务，不断细化服务举措，以暖心服务切实解决群众急难愁盼，传递建行金融温情。（通讯员 吕玉倩）