潍坊临朐：专业服务 用心打造品质宜居小区

大众网记者 刘晓雨 通讯员 范超 潍坊报道

小区是基层治理的前沿阵地，也是群众幸福生活的落脚点。自2020年10月交付以来，临朐县城关街道凤凰社区绿城水郡小区，坚持“办实事、解难题、树文化、强正气”工作理念，以红色物业建设为抓手，深耕精细化、温情式服务，聚焦业主急难愁盼，把一件件民生小事办实办好，持续提升小区治理水平和居民幸福指数。

党建引领聚合力，红色物业强根基。绿城水郡物业服务中心始终把党建引领贯穿小区治理全过程，不断完善内部管理制度，常态化开展员工素养、服务礼仪、应急处置培训，锻造担当务实、甘于奉献的物业服务队伍。对标高标准物业服务要求，扎实做好园区管护、秩序维护、便民服务、隐患排查等日常工作，推动小区各项管理工作规范有序开展。

“小区物业主动性强、服务接地气，能够紧紧围绕居民需求开展治理服务，在解决小区难点堵点问题上成效明显。”凤凰社区党委书记、居委会主任顾金江说。社区坚持以党建引领物业服务升级，指导辖区物业转变服务理念，从“管理小区”转向“服务居民”，绿城水郡通过常态化便民举措、暖心志愿服务，有效拉近了物业与业主的距离，为辖区基层治理提质增效提供了良好示范。

聚焦民生痛点，便民服务精准落地。针对群众反映强烈的电动车停放杂乱、充电不安全、不方便等问题，小区规划建设4处标准化充电车棚，面向全体业主免费开放，彻底杜绝飞线充电、楼道停车等安全隐患，切实保障居住环境安全。同时，物业在警卫室设置便民工具柜，常备各类维修工具免费供业主应急借用，并积极对接快递企业，在小区出入口设置规范的快递寄存点，极大便利了居民日常生活。

针对业主婚嫁喜庆需求，物业主动靠前、贴心服务，免费协助布置喜庆拱门、接通用电、铺设电梯红毯、疏导园区车辆，全力营造温馨和谐的居住氛围，用细节服务赢得居民认可。

“物业服务没有惊天大事，都是琐碎的小事，但每一件小事都关乎业主的居住体验。我们始终坚持‘业主事无小事’的服务准则，摒弃粗放式管理，主打温情化、常态化、精细化服务，从居民日常不便处入手，持续推出便民举措、开展公益服务，努力让小区更暖心、更舒心、更安心。”绿城水郡物业经理王英涛说。

温情服务常态化，邻里和谐暖人心。为切实解决居民家中地垫清洗难、晾晒难的生活困扰，今年以来，物业服务中心多次开展免费清洗地垫公益活动。工作人员通过小区微信群推送通知、一对一私信温馨提醒，确保居民及时知晓、积极参与，让便民服务精准直达每户业主。

“地垫又重又脏，自己清洗特别费力，物业免费上门服务，特别贴心，实实在在为我们解决了麻烦。”小区业主高女士由衷点赞。

点滴服务见初心，精细治理聚民心。“下一步，绿城水郡物业服务中心将在凤凰社区的引领指导下，持续精进服务本领、优化服务举措、补齐治理短板，始终以居民需求为导向，做实做细常态化便民服务，用心用情化解群众难题，全力打造共建共治共享、有温度、有品质的宜居幸福社区。”王英涛说。