手机遗落公交座椅夹缝，公交人深夜搜寻帮乘客找回

市民乘车时不慎遗失手机，手机内存储着子女成长的珍贵家庭照片，公交工作人员深夜驻守场站，和驾驶员一起打着手电筒逐座搜寻，最终成功找回手机完璧归赵。近日，市民张女士专程前往青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司，送上印有“拾金不昧温暖人心、全心全意为乘客”字样的锦旗，对工作人员尽责暖心的服务表达诚挚感谢。

据介绍，5月23日下午，张女士乘坐307路公交车出行，在延安路延安一路站下车后发现手机遗失。“手机本身价值不高，但内存有孩子从小到大的成长照片，都是无法复原的珍贵记忆，当时我一下子就慌了。”张女士回忆，发现手机丢失后，她第一时间拨打公交服务热线96650求助，热线工作人员迅速将求助信息转至崂山巴士第四分公司。

接到信息后，分公司当班值班管家详细记录乘车信息，通过智能调度系统精准锁定张女士所乘车辆，确认当班驾驶员为王松智。此时已接近深夜23时，王松智仍在执行最后一班运营任务，值班管家全程通过系统关注车辆动态，待车辆安全返回场站后，立即与王松智共同进入车厢寻找。车厢内光线昏暗，二人打开手机手电筒，从车头至车尾逐排查看座椅缝隙，经过十余分钟细致搜寻，最终在车厢中部座椅夹缝深处找到遗失手机。

找到手机后，值班管家第一时间通知张女士，考虑到当时已近午夜，为保障张女士出行安全，双方约定次日领取手机。第二天张女士到场认领，拿到完好无损的手机后，激动地对工作人员连连致谢，称原本已经不抱希望，没想到工作人员愿意深夜加班帮忙寻找。

5月27日，张女士专程定制锦旗再次前往分公司当面致谢，她表示：“这部手机承载的是我家最珍贵的回忆，感谢公交人帮我找回了这份无价的记忆，这份责任心让我非常感动。”面对感谢，王松智与当班值班管家表示，“乘客事无小事，这都是我们应该做的，能帮乘客挽回珍贵记忆，我们也由衷感到高兴”。

崂山巴士第四分公司相关负责人表示，公司始终践行“乘客事无小事”的服务承诺，未来将继续坚守服务初心，从细节处为乘客解决急难愁盼，让十米公交车厢持续传递城市文明温度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 曲茉莉）