无棣县：集成服务“一次办”群众办事“不用转”

过去，群众办事“多头跑、反复跑”是常态。如今，无棣县政务服务中心通过系统集成、流程再造，让“一堆事”变成“一件事”，“多次跑”变成“一次办”。

一窗受理，让群众“只进一扇门”。走进无棣县政务服务大厅，过去按部门划分的窗口不见了，取而代之的是“综合受理”窗口。无棣县打破部门壁垒，将原本分散在多部门的业务整合到综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。群众提交一套材料，各部门同步受理、并联审批，不再需要逐家跑、挨个等。企业开办从过去跑多个部门、耗时数天，压缩到如今“一窗受理、半日办结”。

一件事集成，让关联事项“一次办好”。“办完营业执照，还得跑税务、刻公章、办社保……太折腾了。”针对群众反映的痛点，无棣县推出“一件事”套餐服务。将企业开办、项目审批、新生儿出生、二手房交易等高频关联事项，整合成“一件事”套餐。以开餐馆为例，过去要办营业执照、食品经营许可证、税务登记、消防备案等多个事项，跑多个窗口。现在只需在“一件事”窗口提交一套材料，后台各部门同步办理，证照一次性发放。群众跑腿次数减少80%以上，办理时限压缩70%以上。“以前办个证得跑好几趟，现在一次就全办完了，太省心了。”刚拿到全套证照的餐馆老板李大姐说。

三级联动，让服务触角“延伸到村”。县城能“一次办”，乡镇、村里怎么办？无棣县将高频事项下沉到11个镇街便民服务中心，村级便民服务站同步跟进，形成县、镇、村三级联动服务网络。群众办事不必都往县城跑。社保查询、低保申请、残疾证办理等事项，在镇上、村里就能办。需要县级审批的，镇街窗口受理后线上推送，县级后台审批，结果回传镇街出证，群众不用多跑腿。同时，村级帮办员为行动不便的老人提供上门服务，让“一次办”覆盖到最基层。

从“多头跑”到“一窗办”，从“多次办”到“一次成”，无棣县用集成服务打通了群众办事的“最后一公里”，让政务服务更有速度、更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖