太平人寿威海中支文登营销服务部以专业服务践行“十五五”高质量发展要求

近日，太平人寿威海中心支公司文登营销服务部收到客户L女士送来的一面锦旗，上书“锦旗无言寄深情，专业守护暖人心”。这面锦旗不仅承载着客户的诚挚谢意，也折射出文登营销服务部在太平人寿“十五五”规划引领下，持续提升服务品质、强化民生保障的生动实践。

L女士不幸罹患系统性红斑狼疮，多年治疗使家庭承受着经济与精神的双重压力。在申请重疾险理赔时，因单次就诊病历指征未完全符合标准，初步结论一度让她感到失望。

面对困境，文登营销服务部迅速响应，启动疑难案件协作机制，积极联动上级公司专业理赔人员，详细沟通客户实际情况。一线业务人员也主动跟进，耐心安抚情绪，协助梳理多年就诊记录，为L女士提供了有力支持。

威海中支理赔人员以高度责任心，对L女士历次病历进行了系统性审阅，通过关联整合不同时间点的关键医学指征，构建起完整严谨的证据链，最终确认其病情符合重疾理赔标准。

经前后台协同努力，公司重新审定案件，快速办结20万元重疾保险金理赔，并退还溢缴保费3940元。这笔赔款切实缓解了客户的经济压力，也重燃了她对生活的信心。

“锦旗无声，责任千斤。”当前，我国正步入“十五五”时期，太平人寿作为金融央企，始终将服务国家大局与保障民生置于核心位置。其“十五五”规划明确提出要聚焦主业、提升专业能力、深化服务内涵，致力于为客户提供更精准、高效、有温度的保险保障。

此次理赔案例，正是文登营销服务部落实“十五五”规划要求的真实写照，展现了团队不局限于规则表象，以专业研判和主动服务维护客户权益的担当，体现了公司在服务质量上向专业化、精细化、人性化迈进的坚实步伐。

未来，太平人寿文登营销服务部将继续秉持专业精神，以服务为纽带，持续加强能力建设，用心守护客户安康，致力于为客户提供全方位、有温度保险保障的坚定承诺。

（通讯员 王康国）