无棣县：标准化“一把尺”量出服务“一个样”

同一个事项，在县城能办，到乡镇会不会变麻烦？不同的窗口，这个工作人员和那个工作人员，服务标准会不会不一样？无棣县用“标准化”这把尺子，量出了服务的统一刻度。

事项标准，全县“一个样”。“我在县城办过社保，这次在镇上办，流程、材料都一样，不用再问一遍。”在碣石山镇便民服务中心，刚办完业务的李大哥对标准化服务很认可。无棣县对县、镇、村三级政务服务事项进行全面梳理，统一事项名称、办理流程、申请材料、承诺时限。高频事项下沉镇街后，办事标准和县城完全一致，群众无论在哪里办，体验都一样。截至目前，已编制标准化办事指南200余项，让基层窗口“照着单子就能办、群众看着单子就明白”。

窗口标准，服务“一个调”。走进无棣任何一个便民服务中心，窗口设置、标识标牌、服务流程都是统一的。“综合受理”窗口、“帮办代办”窗口，全县一个模板。窗口人员的服务标准也统一规范：首问负责、一次性告知、限时办结、微笑服务……通过集中培训、暗访抽查，确保每个窗口人员都按“一个调子”服务。“以前各个乡镇窗口不太一样，有的地方效率高，有的地方态度差。现在统一标准后，感觉走到哪儿都一样规范。”经常跑业务的王会计说。

设施标准，硬件“一个样”。不只是软件统一，硬件也按标准配置。各镇街便民服务中心均配备自助服务终端、高拍仪等设备，统一设置休息区、填单台。村级便民服务站均配备办公桌椅、电脑、打印机，确保基层服务有场所、有设备、有人办。“以前村里办事得手写填表，现在电脑录入、直接上传，方便多了。”一名村级代办员说。

考核标准，好坏“一把尺”。干好干坏，标准说了算。无棣县建立统一的考核评价体系，将办事效率、服务态度、群众评价等指标量化打分，县镇村三级统一标准、统一排名。定期通报各窗口、各镇街的服务质量，对排名靠后的进行约谈提醒、督促整改。

迭代标准，与时俱进不僵化。标准化不是“僵化”，而是动态升级。无棣县建立标准动态调整机制，根据政策变化、群众需求、复盘发现的问题，及时修订完善服务标准。去年以来，累计修订标准20余项，确保标准“常用常新”。“标准化不是把大家框死，而是让服务有章可循，同时留出创新空间。”无棣县政务服务中心负责人说。

一把尺子量到底，服务才能一个样。无棣县用标准化这把“尺子”，量出了政务服务的规范与高效，也让群众感受到了“走到哪儿都一样”的公平与便捷。

（崔晓晖）