建行济南舜井支行：温情涉外金融 暖心服务留人

金融有温度，服务无国界。近日，一位外籍游客来到建行济南舜井支行办理取现业务，因不熟悉国内自助设备操作、存在语言沟通障碍，多次操作失败，一时陷入焦急困境。该行工作人员主动靠前贴心服务，一对一全程协助客户办结业务，以专业细致的涉外服务，展现国有大行风貌，传递泉城金融温情。

据了解，该外籍游客来济旅行期间急需办理现金支取业务，便自行前往银行自助设备操作。由于不了解境外卡在国内设备的使用规则，且对自助设备操作流程较为陌生，加之语言沟通不畅，多次尝试取现均未成功。频繁操作失败让客户倍感焦急，急需工作人员协助解决难题。

网点大堂工作人员第一时间察觉客户的窘迫处境，主动上前安抚客户情绪，耐心沟通了解其核心业务需求。针对外籍客户不熟悉国内金融设备、业务规则的情况，工作人员摒弃沟通壁垒，全程一对一贴心引导，细致拆解自助设备操作步骤，逐条讲解境外卡取现额度、手续费、操作规范等关键注意事项。

在工作人员专业、耐心的全程协助下，该外籍游客顺利完成现金支取业务，成功解决了出行资金难题。业务办理完毕后，外籍友人对建行高效专业、暖心周到的服务连连称赞，坦言在陌生的城市，切实感受到了真诚的服务与温暖，对济南的城市印象也愈发美好。

建行济南舜井支行地处核心商圈，外籍游客、涉外业务往来频繁。该行始终秉持“金融为民”的服务理念，立足区位特色，持续优化涉外金融服务流程，提升工作人员涉外服务能力，精准对接外籍客户各类金融需求。未来，该行将持续打磨温情、高效、多元的金融服务，打破服务壁垒，用心守护每一位客户的金融体验，以优质涉外金融服务彰显国有大行责任担当，擦亮城市金融服务名片。