建行东营胜利支行：用温情化解“僵局”以担当守护“夕阳”

金融有尺度，服务更有温度。近日，建行东营胜利支行秉持张富清精神，在严守制度底线、风险可控的前提下，灵活变通、特事特办，成功为无民事行为能力高龄老人办理社保卡换卡业务，破解群众“证明难”困境，以暖心、贴心的金融服务为特殊家庭纾难解困，彰显国有大行的责任与情怀。

据悉，年近九旬的马女士患有阿尔茨海默病，无民事行为能力且常年卧病在床，其日常就医、生活依赖的社保卡意外损坏，金融与医保功能全面失效，基本生活与就医保障陷入困境。老人女儿李女士为补办社保卡四处奔走，却陷入两难困境：银行办理换卡需正规监护证明，而居委会无法开具、本地无相关机构可出具无民事行为能力鉴定材料，迟迟无法办结业务，家属焦急万分，维权诉求强烈。

了解客户困境后，该行拒绝机械依规推诿客户，以张富清“坚守初心、为民担当”精神为指引，联动分行消保部门，在总行、省行政策指导下，立足央行特殊客群服务要求，坚持制度为民、服务利民，量身定制合规暖心的专属解决方案。

该行打破固化服务模式，多措并举破解难题。工作人员主动上门前往疗养机构实地核实老人身体状况，补齐现场核验资料；摒弃单一死板的证明要求，认可家属单位关系证明、医院诊断材料等多维佐证，填补证明空白；组织老人全部子女到网点签署承诺书、指定代办人，在合规前提下筑牢业务风险防线，顺利完成社保卡换卡业务办理。

小小社保卡，承载大民生。此次业务办理，是建行东营胜利支行灵活优化服务、践行金融为民的生动缩影。下一步，该行将持续以张富清精神为引领，坚守服务初心，打破服务壁垒、优化服务流程，在严守风险底线的基础上，持续优化特殊群体便民服务，用温情与担当破解群众办事堵点，让金融服务覆盖每一位特殊客户，打造有温度、有情怀的百姓金融服务品牌。