领导留言板·周报｜违规种植果树、手机套餐更改、政府信息公开……这些问题有回复了

您有难题，党报帮办。5月25日——5月31日，网友在大众新闻“领导留言板”的以下留言有回复了。

1、残疾人申领C5驾照被拒，究竟是否符合条件？

网友留言：我是左上肢上臂截肢的残疾人，右手功能完好，完全符合公安部162号、172号令关于申领C5驾照的规定。但在聊城车管所办理业务时，工作人员却拿出新华字典和人体解剖图纸，强行增设必须手腕以下缺失的土门槛，拒绝为我办理。我已多次通过市长热线、省长热线反映，但车管所经督办后仍拒不整改，坚持用字典和图纸代替法律，甚至拒绝出具书面的不予受理告知书，剥夺我的救济权利。 

回复：就此问题，帮办记者咨询了聊城市公安局车辆管理所及山东省残疾人联合会相关工作人员。两方均表示：公安部172号令明确规定，一只手掌缺失，另一只手拇指健全，其他手指有两指健全，上肢和手指运动功能正常，且下肢符合本项第6目规定的，可以申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的机动车驾驶证。“一只手掌缺失”指单纯手掌缺失、手臂主体完好的情况，当事人属于上臂截肢，不符合条文规定的申领情形，因此无法受理其C5驾照申领业务。

对于这一结果，当事人并不认可。当事人认为，自身独臂的身体状况理应归属于“一只手掌缺失”范畴，且公安部172号令中并未明确规定独臂人员禁止申领C5驾照，自己依法享有申领机动车驾驶证的权利。事件后续进展，记者将持续关注。

2、在不知情情况下信用卡产生18万余元息费？

网友留言：本人于2008年12月，经交通银行工作人员推荐，办理额度10万元交通银行信用卡一张。用卡时间自开卡起至2025年6月1日，用卡期间在本人不知情、未被明确告知计费规则的情况下，共计产生息费18万余元。发现不合理息费后，我多次与交通银行济宁分行及网点工作人员沟通协商，银行始终拒绝退还违规息费，还以不还款会产生更高额息费为由施压。我方无奈先行还清信用卡本金，并办理了卡片注销。注销卡片后，我又多次和交通银行工作人员协商，要求退还不知情产生的18万余元不合理息费。后续联系上海交通银行总部，对方以卡片已注销无法办理退息为借口，百般推诿扯皮，刻意拖延、拒不处理退费诉求。期间我已多次拨打12378金融投诉热线、12345政务服务热线，也多次向国家金融监管总局及交通银行各级工作人员反映情况，但至今问题仍未得到合理解决，诉求无人落实。民生无小事，现恳请上级监管及相关主管部门介入核查，依规清查该信用卡违规计费、未尽告知义务、推诿扯皮等问题，督促交通银行退还本人不知情产生的18万余元不合理息费。

回复：帮办记者已联系当事人和交通银行济宁分行个经部消保部门。对于当事人要查看过往消费记录的诉求，该分行消保部门已反馈给交通银行太平洋信用卡中心查询用卡情况；关于办卡时当事人是否有签署领用协议，因距现在时间较长，该分行消保部门表示需要再进行核实，后续予以回复。

3、投诉翻盖房屋遮挡采光，为何一直未有进展？

网友留言：投诉本村无手续翻盖房屋遮挡采光问题，不可翻盖证据如下：1.根据《临沂市国土空间规划管理技术规定》建设工程3.1.2条明文规定民用建筑多、低层与多、低层正面间距不小于10米……南侧为多低层建筑时，正面间距应不小于南侧建筑的1.46倍。（实际间距9.1米，翻盖房屋小三层图纸尺寸地基高1米，檐口高7.1米，共8.1米）2.前后院房屋中间无村路，前院的后屋墙是我家的前院墙，共计9.1米严重间距不够，不符合翻盖两层的间距规定。3.无任何手续持续在施工，已偷偷建设房屋第二层，我向当地政府相关部门反映后无人制止该违法违建行为，未履行法定职责查处。4.我于2月27日至5月7日反映违法违建问题（工单编号260227102029751612），至今已超期两个月多，未见实质进展，也未收到延期说明，已属不作为，慢作为，已严重影响民生权益。要求：查处违建房屋，限期拆除违建，停止侵害，已严重影响民生权益。事发地：山东省临沂市费县梁邱镇新泉村

临沂市费县梁邱镇镇政府相关部门回复：关于当事人反馈的情况，将由负责管理新泉村的工作区工作人员和当事人联系，进一步了解情况。后续进展记者将持续跟进。

4、小区公共区域内违规种植的果树为何一直不砍伐？

网友留言：我是山东省滨州市官书院小区8栋01业主，现就小区公共区域被私人违规种植果树一事实名反映：1.该树木种植在小区公共区域，树木倾斜严重，根系已破坏墙体，严重遮挡小区治安监控，存在安全隐患；2.此前12345已明确回复（2026.4.27电话回访，有录音），街道、社区已责令物业对该树木进行移植处理；3.小区8栋后侧同类私人种植果树投诉之前已全部砍伐，但唯独东侧这棵树打12345投诉回复后至今不处理，明显选择性执法、区别对待；4.社区、物业互相推诿，以“园林不让砍树”为由拖延不办（给滨城区物业管理科打过电话，有录音），社区推说监督督促，物业说管不了，害怕私种业主闹事，长期不作为、不监管，漠视业主安全与合法权益，纵容违法行为。从2026.4.21投诉至今，问题一直未解决。

回复：帮办记者已联系当事人和滨州市滨城区多个相关部门，目前此事还在协调沟通中。

当事人所住小区属市东街道翰林社区，社区、街道工作人员在当事人反馈问题之前，已联合辖区派出所、园林部门、综合执法部门等多次上门协调沟通。

经记者核实，该小区物业多次协调解决双方的矛盾，并在协调无果后，对该情况向有关部门进行了上报，物业对该事的处理方式符合《滨州市住宅物业管理条例》。

翰林社区工作人员告诉记者，社区支持物业移除果树，并且该树种植在公共区域已经属于公共管理。但因果树种植者反对情绪激烈，为了避免发生更恶劣的事件，社区工作人员将采取继续沟通协调的方式处理。同时，社区建议，当事人可以通过司法程序解决，社区可提供法律顾问咨询服务。

5、因紧急避险发生的违章能撤销吗？

网友留言：我于2026年4月29日上午7时左右，驾驶机动车在山东潍坊寿光308国道行驶，行至一右转路口时因为前车突然变道，若我继续按原车道行驶，必将与前方车辆发生直接碰撞，引发交通事故，危及自身及他人人身、财产安全。为避免交通事故发生，在确保对向车道暂无车辆通行、最大限度降低道路通行风险的前提下，本人不得已临时驶入对向车道避让，全程属于紧急避险行为，主观上无任何逆向行驶的违法故意，且避险行为短暂、未造成道路交通拥堵，也未引发任何交通事故，更未对正常交通秩序造成实质性危害。

本人发现该违章记录后，通过交管12123平台进行申诉，清晰、完整陈述了事发经过、紧急避险的客观事实，并提供行车记录仪记录的我右转之前正常车道行驶以及转弯过程中避让前车的照片证明，请求交管部门结合事发监控、行车轨迹核查事实，依法依规处理。但工作人员全程不听本人完整解释、不调取现场完整监控核实事实、不核查紧急避险的客观情形，仅凭抓拍的单一画面，先入为主、主观武断认定本人存在逆向行驶违法行为，直接驳回申诉请求。

根据《中华人民共和国道路交通安全法》立法精神，以及《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条（违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚；当事人有证据足以证明没有主观过错的，不予行政处罚）、紧急避险相关法律原则，机动车驾驶人为避免发生交通事故、保障道路通行安全，实施的紧急避险行为，不应认定为交通违法行为。本人本次行为系紧急避险，无主观违法故意，未造成危害后果，依法不应予以处罚；被申诉单位工作人员工作作风不实、执法不公，严重侵害本人合法权益。现恳请上级交管部门、执法监督部门重新核查本次违章事实，依法撤销错误处罚，同时督促被申诉单位整改工作作风，规范执法申诉处理流程，切实维护公民合法权益，彰显交通执法的公平与公正！ 

回复：帮办记者已联系当事人和潍坊寿光市公安局交通警察大队。交通警察大队工作人员表示该违章情况将继续向上级部门反映，已告知当事人等待后续回复。

6、房屋因项目施工被震裂怎么处理？

网友留言：临沂市沂河新区白沙埠镇西孝友村，临沂市高铁北站项目打桩修路震裂几家房屋，镇政府组织相关村民与项目方进行协商，没达成一致意见。

临沂市沂河新区白沙埠镇朱潘工作区工作人员回复：针对西孝友村村民的诉求，项目方中铁十局已了解具体情况。目前，双方达成一致，将由专业第三方机构对受损房屋进行鉴定，后续将根据鉴定得出的具体结论，商定进一步的处理方案。

7、楼盘已停工一年，何时交付？

网友留言：和达智慧生态城六期位于青岛市城阳区夏庄街道天风南路166号，由青岛和达金辉置业有限公司开发建设，总包单位为青岛胶城建设集团有限公司；合同约定交房日期为2025年1月10日，如今已经停工1年！已经烂尾！业主们交的上亿资金被非法挪用！恳请关注！

青岛市城阳区住建局工作人员回复：该项目预售资金监管流程合规，资金拨付均严格执行监管要求。业主质疑的“上亿资金被非法挪用”问题并不属实，因开发商青岛和达金辉置业有限公司涉及诉讼，其相关账户已被法院冻结。

项目未能如期交房，核心原因在于开发商资金不足，直接影响了总包单位施工进度。住建部门已加大调度力度，积极协调开发商与施工单位，全力推进项目建设。按照开发商拟定的工期安排，楼盘预计今年年底可完成交付。

8、取消手机套餐业务要交500元违约金？

网友留言：举报菏泽牡丹区小留镇移动公司代办点诈骗改套餐，代办点业务员给我打电话说我的套餐每个月多扣10块钱，让我拿身份证帮我取消，他们忽悠我让我办理云电脑业务，说不要钱免费的，原来套餐也不变，所有一切都是他们给我操作的，我让他们取消该业务，他们说我们之间有协议不能取消，如果取消交500元违约金，协议书我都没有看到我也没有签字，我感觉他们是欺骗消费者，希望有关领导能解决问题。

中国移动菏泽市牡丹区分公司回复：客户于2026年5月份反映要求取消本机办理的云电脑业务，经查询，云电脑业务为2025年11月18日办理，协议期36个月，客户持本人有效证件签字办理，可调阅相关受理凭证，按照协议规定，如客户要求提前终止相关业务需缴纳违约金，截至目前违约金共计523.74元。客户多次反映该问题，我公司积极处理并给予客户合理让利方案，建议客户缴纳违约金后让利退费50%，退还至客户话费，客户拒绝缴纳违约金，未能达成一致。

9、申请政府信息公开被拒？

网友留言：本人是山东省滨州市市西办事处油坊李村民，多年前村里所有耕地都被强制流转和征收，现在村里每人每年靠仅分的1100元艰难度日，所有村民都不知道这1100元到底是哪块土地分的钱？分到何年何月何日？本人2026年5月6日去市西办事处申请政府信息公开，要求说明这1100元钱到底是什么钱？是不是以租代征的？相关部门断然拒绝，说不属于政府信息公开条例，也不说明这1100元到底是什么钱。要求相关部门说明这1100元钱到底是什么钱。

市西街道办事处对此事进行了调查处理，回复如下：

经调查，您想通过政府信息公开的形式了解村居土地及村居财务分配情况，街道已通过书面形式进行答复，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第二条规定，本条例所称政府信息，是指行政机关在履行行政管理职能过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。您申请公开的内容不属于政府信息，所以无法提供相关信息。

对于您想了解的村居土地情况，您反映的强制流转以及被征收用来建造别墅的土地，属长江五路渤海十八路幸福景城小区，该处土地按照土地征用程序已办理相关手续。村居在渤海十八路、长江五路、污水处理厂、印刷厂均有土地，您想了解村居哪一地块属什么情况，可随时联系村居进行现场解答。对于村居年底分配1100元，按照村集体收入，属集体商议确定分配。

街道工作人员通过电话联系您，协调村居现场或以电话形式对您想了解的问题进行回答，您同意近期到社区了解情况。作为集体经济自治组织，村居事务还需村居进行解答，如您需要了解村居事务也可随时联系村居负责人。

10、签约加盟后感觉被骗了？

网友留言：我是在网上看到家净源项目，去年12月招商经理一直给我打电话发微信，提供加盟优惠活动，催促我加盟，期间承诺保姆式扶持、线上派单、各大平台流量曝光扶持、无需门店即可开展业务、全国连锁加盟，总部出资10个达人抖音带货直播，隐瞒重要信息，诱导我加盟签约，今年3月2号去总部济南签的加盟合同，山东震泰集团有限公司收了加盟费之后不履行合同、不兑现承诺，涉嫌欺骗我方，造成我方巨额经济损失。

山东震泰家政（集团）有限公司工作人员回应：合同内条款均在履行，不存在诱导加盟行为，签约客户因签约时间较短，如觉得有条款还未履行到，可联系公司售后进行对接，公司一定对客户服务负责到底。

11、家门口道路雨天出行难问题何时能解决？

网友留言：我是荆河街道五里屯辖区柳屯路附近居民，我家门口道路未硬化、无排水设施，每逢下雨路面全是泥泞积水，老人、小孩出行极易滑倒，日常买菜、出门都受严重影响，存在较大安全隐患。恳请街道相关部门实地查看，尽快对该路段进行路面硬化、完善排水设施，解决雨天出行难问题，盼尽快处理并给予回复。

荆河街道工作人员回复：已反馈给所在片区负责人，将前往该地点进行现场了解。

（大众新闻记者 赵小菊 整理）

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