建行东营广饶支行：上门服务解民忧 适老服务传递金融温度

为切实解决老年特殊群体办事难题，持续优化适老化金融服务，近日，建行东营广饶支行主动延伸服务触角，依托特殊客户上门服务机制，成功为高龄卧病老人办理银行卡到期换卡业务，高效解决老年家庭日常开支难题，用贴心举动彰显国有大行的民生担当。

近日，一位高龄老爷爷前往该行求助，告知自己的银行卡无法正常取现。网点工作人员立即核查情况，确认其银行卡已过期，导致自助设备无法正常办理存取款业务。深入沟通后工作人员了解到，该卡片是老伴的养老金卡，两位老人均已年过八旬，未开通手机银行，日常依靠养老金维持生计。老人子女长期在外地，老伴腿部受伤常年卧病在床，无法亲自到网点办卡，银行卡失效直接影响二老的日常生活开支，让老人十分着急。

急客户之所急，解客户之所忧。考虑到两位老人的特殊情况，为切实解决群众燃眉之急，网点负责人第一时间启动特殊客户上门服务机制，统筹安排工作人员携带移动业务设备，专程前往老人家中提供上门服务。抵达现场后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对身份证件、银行卡信息，确认老人意识清醒、情况属实后，高效有序办理到期换卡业务。

业务办理全程，工作人员耐心细致，逐一向老人讲解屏幕操作内容，详细科普换卡后的使用方法、资金存取、业务变更等关键注意事项。为方便老人后续咨询求助，工作人员还特意将网点联系电话书写在纸条上，贴心告知老人有任何金融问题可随时致电咨询，全方位守护老年客户金融便利。

细微服务见初心，温情护航夕阳红。一直以来，建行东营广饶支行高度重视老年客户金融服务需求，持续优化适老化服务举措，聚焦高龄、独居、行动不便老人的急难愁盼，常态化开展上门便民服务。下一步，该行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式、优化服务流程，以更优质、高效、暖心的金融服务，切实为老年群体排忧解难，持续传递建行金融温情。