建行济宁分行营业部：用心服务暖夕阳 金融相伴守平安

在数字化服务快速普及的当下，建行济宁分行营业部始终聚焦老年客群服务痛点，持续优化适老化服务举措，以耐心、细心、暖心的优质服务，化解老年客户业务难题，用真诚服务搭建便民暖心桥梁，切实让老年群体感受到金融服务的温度与温情。

近日，一位步履蹒跚的老年客户焦急地走进该行大厅，向工作人员求助。老人不慎遗失了用于领取退休金的银行卡，担心账户资金安全，内心十分惶恐焦虑。社保卡窗口柜员见状，立刻面带微笑主动接待，安抚老人情绪，并引导老人前往柜台办理挂失业务。

经详细询问，工作人员得知老人的身份证也一并丢失，无法按照传统线下流程办理挂失业务，常规业务办理陷入僵局。面对特殊情况，工作人员没有简单推诿、止步流程，而是立足客户实际困境，主动寻求解决方案。考虑到老人不会操作线上金融功能，柜员全程一对一耐心指导，细致讲解线上挂失操作步骤，手把手协助老人操作设备，一步步引导老人完成全部挂失流程，成功锁定账户资金，彻底打消老人的后顾之忧。

业务办结后，老人紧锁的眉头彻底舒展，再三向工作人员表达谢意。一句真诚的感谢，既是对建行服务的高度认可，更是金融服务温暖民心的生动印证。

智能化时代，许多老年人对数字设备、线上业务、金融风险知识较为陌生，极易遇到办事难题。对此，该行始终深耕适老化服务建设，持续优化服务细节。网点常态化开展适老便民服务，简化老年客户业务办理流程，配备老花镜、便民座椅等基础设施，手把手指导老人操作智能设备，常态化普及反诈知识、讲解金融常识，全力破解老年群体“数字鸿沟”。

下一步，建行济宁分行营业部将持续坚守金融为民初心，深耕老龄金融服务，不断优化服务模式、细化服务举措，以贴心细致的暖心服务，守护老年客户金融权益，彰显国有大行的责任与担当。