东平县：“三力齐发”打造政务服务“升级版”

今年以来，东平县政务服务管理办公室坚持以企业和群众需求为导向，聚焦办事堵点、服务难点、民生痛点，持续深化“放管服”改革，统筹推进流程再造、服务升级、作风提质，不断细化服务举措、规范服务标准、提升服务质效，全力打造高效便捷、温情暖心的政务服务环境。

流程再造减环节，审批提速再增效。县政务服务管理办公室纵深推进政务服务流程再造，系统梳理企业开办、社保经办、不动产登记等高频涉企便民事项，大力精简非必要申报材料、整合冗余审批环节，最大限度压缩全流程办事时限。全面落地“一窗受理、集成服务、并联审批”运行模式，着力打破部门审批壁垒、疏通业务办理堵点，从根源破解企业群众“多头跑、来回跑、反复跑”难题。严格执行一次性告知、首问负责、限时办结、容缺受理等制度，细化窗口办事标准、业务流程与办结时限清单，依托审批台账对全流程进行动态管控，稳步提升审批服务规范化、高效化水平。

服务延伸全覆盖，便民举措显温情。针对群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，常态化落实延时服务、错时服务、预约服务等措施，精准化解上班族、个体工商户等群体办事掣肘。全面深化“互联网+政务服务”建设，依托省级政务服务平台、移动端办事端口及大厅自助终端设备，全面推广不见面审批，稳步提高事项网办率与即来即办率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。紧盯老年人、残疾人等特殊群体需求，建强专业化帮办代办队伍，提供全程陪办、材料梳理、系统填报、政策答疑等“一站式”贴心服务，开通便民绿色通道，精准打通便民服务“最后一米”。

监督执纪强作风，服务品质再提升。秉持以监督促规范、以整改促提升的工作思路，构建日常巡查、随机抽查、群众回访、热线督办“四位一体”的全链条监管体系。监督科室常态化开展窗口作风专项督查，重点纠治服务态度生硬、政策解读偏差、办事推诿拖沓、一次性告知落实不到位等突出问题。对12345政务服务热线及大厅现场群众诉求实行台账式登记、销号化整改，常态化开展办事群众回访调研，广泛吸纳优化建议，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。定期组织窗口人员开展业务实操、政务礼仪、纪律作风等专题培训，持续夯实窗口工作人员政策功底、实操能力与服务素养，着力锻造一支纪律严明、业务过硬、服务优质的政务服务铁军。

下一步，东平县政务服务管理办公室将持续锚定企业群众急难愁盼，纵深推进政务服务改革，创新服务模式、优化办事流程、细化便民举措、做实监督管控，持续补短板、强弱项、提品质，依托精细化、规范化、智慧化政务服务持续优化县域营商环境，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

（通讯员 李晓琳）