农行沂水高桥支行：刨根问底查档案，暖心服务解老人疑虑

“没想到过了28年，你们还能帮我把老存单的情况查清楚，太谢谢你们了！”家住沂水县高桥镇的曹大爷激动地说道。前不久，曹大爷偶然从旧书本中翻出两张1998年开立的定期存单，因时间久远，对这笔存款早已没有印象，便抱着试一试的心态来到农行沂水高桥支行办理支取。

工作人员查询后发现，存单为手写单据，当年开户的网点早已撤并搬迁，业务系统中查不到任何记录。面对这一难题，高桥支行负责人明确表示：“查！一定给客户一个明确答复。”网点迅速准备调阅档案申请材料，在业务繁忙的情况下，安排专人前往百公里外的市分行档案库，为曹大爷调阅历史档案。经过多方查询，终于在尘封的档案中找到两张存单对应的挂失销户原始凭证，清晰的手写签名和公章完整还原了业务全貌。

看到原始凭证影像后，曹大爷对工作人员认真负责的态度赞不绝口：“虽然钱已经支取了，但你们不怕麻烦、尽心尽力帮我查找、给我答复，这份信任和担当比什么都珍贵。”

此次业务办理，是高桥支行坚持为民办实事的生动实践。从系统查档到纸质溯源，从多方联动到暖心办结，网点以专业细致的工作态度破解了老存单查询难题，用实际行动兑现了对每一位储户的承诺。（通讯员 李娇）