金融服务无小事 细微之处见真情——农行临沂盛庄支行为脑梗老人上门办理社保卡获赞

近日，一场暖心又高效的“上门服务”在临沂市某医院病房内温暖展开。农行临沂盛庄支行工作人员接到客户紧急求助后，迅速启动绿色通道，驱车前往医院，为一位因突发脑梗瘫痪在床的老人办理社保卡激活业务，用实际行动践行了“金融服务无小事”的服务承诺。

据了解，老人因突发脑梗导致行动不便，长期卧床治疗，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活手续。而该卡事关老人养老金领取及医疗费用报销，家属万分焦急。获知情况后，农行临沂盛庄支行网点负责人高度重视，第一时间抽调两名业务骨干，携带移动服务设备，驱车赶赴老人所在医院。

在病房内，工作人员轻声安抚老人情绪，耐心核对身份信息。考虑到老人沟通困难，两人主动放慢节奏，细致协助完成身份核验、业务签字等环节，规范高效地完成了社保卡激活。整个办理过程仅用时十分钟，便解决了客户的燃眉之急。

在办理过程中，工作人员贴心地为老人和家属讲解了社保卡使用方法、养老金领取及医保结算等注意事项，并逐一解答了家属提出的各类金融问题。结束后，家属连连称赞，并特意致电网点表达感谢。

近年来，农行临沂盛庄支行聚焦老年、患病、行动不便等特殊群体金融需求，持续推进“农情暖域”服务品牌建设，常态化开通上门服务绿色通道。针对老、弱、病、残等群体建立了快速响应机制，安排双人上门服务小组，凭借移动终端现场完成身份核实、业务授权等全流程操作，让特殊客户足不出户即可享受便捷、安全的金融服务，真正做到了让服务“零距离”。

今后，农行临沂盛庄支行将继续把暖心服务融入日常工作，从细节入手、从实处发力，用心解决客户“急难愁盼”问题，以优质服务践行金融为民的初心使命。（通讯员 臧康康）