【爱老护老之星】一张明白纸，为独居老人“抢”回黄金救援期

“四小时能做什么？”对于青岛市市北区四方街道建国村社区来说，答案是：接到七旬独居老人王阿姨的紧急求助—启动预案—快速响应—全程陪同就医—办妥各项手续—平稳完成家属交接，提前建好的应急机制变成了一次有惊无险的暖心救援。

4月13日中午12点左右，建国村社区宫书记的手机突然响起，一看是王阿姨的视频通话，她心里顿时咯噔一下，是不是出什么事了？这位73岁的独居老人平时很少主动打视频电话。

接通后，屏幕那头的画面让宫书记心头一紧：王阿姨瘫在地上，脸色痛苦，声音虚弱：“宫书记，我在家摔了，动弹不了…”

“阿姨您千万别动，我们马上到！”宫书记一边安抚，一边带着社区工作人员快速出发，10分钟内便赶到现场。赶到后发现老人歪倒在地上，手臂剧痛，无法挪动。宫书记当机立断拨通120，清晰告知老人的住址、年龄、摔倒情况，反复叮嘱尽快赶来。同步立刻联系王阿姨的紧急联系人——她的女婿，告知突发状况。

由于工作原因，王阿姨女婿无法及时赶到。社区工作人员主动扛起陪护责任，全程陪同老人前往医院。从中午12点到下午4点多，整整四个小时，挂号、检查、拍片、缴费……工作人员化身“临时家人”，跑前跑后办理手续，水都顾不上喝一口。直到王阿姨的女婿赶到医院完成交接，才放心离开。经诊断，王阿姨为锁骨骨折，所幸送医及时，为后续治疗康复赢得了宝贵时间。4月23日，王阿姨已平安出院，转入医养结合机构。依托医养一体化服务，她在此同步接受康复训练与生活照料，为术后恢复提供保障。

这场高效有序的救援背后，是一套提前做足的应急机制。

2025年11月，四方街道被列为全市独居老人等困难弱势群体关爱扶助工作试点街道。试点启动之初，街道便联动公安民警、法律顾问、各社区等，针对独居老人可能发生的各类意外，多次推演不同场景下的应对方案，确保紧急情况下能规范有序处置。

经过反复研究讨论，街道拟定《独居老人应急处置明白纸》等制度文件，针对“接老人主动求助”与“日常探访发现异常”两类场景，明确标准化处置流程。一旦启动预案，社区工作人员第一时间上门核实，同步联系家属并拨打急救电话，视情况联动公安民警介入，依规完成送医及交接流程，形成全流程应急闭环。让关爱服务既守规范标准，又富人文关怀。

王阿姨是四方街道建国村社区的特扶人员，女儿和丈夫近几年相继离世，接连失去至亲的打击让老人长期情绪低落。73岁的她身患帕金森病且腿脚不便，已无法独立出门、下楼，平日里仅有女婿每周抽空前来探望，帮忙购买日用品、洗洗衣物。独居高龄、身患慢病、失能不便——多重现实困境叠加，王阿姨被街道列为重点关爱对象并建立专属台账，详细记录健康状况、紧急联系人、既往病史等关键信息。正是这些提前做足的“功课”，为如今的快速响应赢得了先机。

如果说应急处置是“关键时刻拉得出”，那么日常关怀就是“平常日子靠得住”。这也恰恰是王阿姨在无助时刻能第一时间联系社区的底气所在。

建国村社区严格落实每日常态化联动关怀机制。社区宫书记每日与王阿姨联系，两人简单的早安问候，便是确认平安的信号。一旦老人未及时回应、联系不畅，宫书记会立即电话询问，必要时第一时间上门排查，牢牢守住日常安全第一道防线。同时，社区充分激活邻里力量，发动楼长、热心居民等组成专属关爱队伍，发挥“邻里就近”优势开展帮扶，热心的楼上邻居万阿姨便是其中一员，她每隔两天就会上门帮王阿姨买菜、送饭，解决吃饭难题。每逢除夕等重要节日，社区还会送上饺子、米面等慰问品，让独居老人感受到社区大家庭的温暖。

针对王阿姨健康、生活、心理等多重需求，社区整合多方资源，提供“一人一策”精准化服务。联动辖区医疗机构，定期开展义诊，协调医护人员上门体检、慢病问诊、用药指导，实时监测健康状况；对接华夏职业学校，组织学生志愿者定期上门打扫卫生、整理家务，改善居家环境；引入大儒心理专业力量，定期上门开展心理疏导、陪伴聊天，缓解独居孤独感，实现“健康有保障、生活有照料、精神有慰藉”的全方位守护。

从日常的早安问候、邻里照料，到定期的健康义诊、心理疏导，再到突发险情时的极速响应、全程陪护，建国村社区对王阿姨的暖心守护，是四方街道关爱扶助独居老人等困难弱势群体工作的一个缩影，街道用快速响应、精准服务和长效保障，为辖区独居老人筑起一道坚实的安全防线。

自试点以来，四方街道不断完善关爱扶助体制机制，从摸实情、建机制、聚资源三个维度发力，逐步探索建立全天候、多维度、专业化的探访关爱服务新模式。精准摸排建立“一人一档”专属台账，分级分类确定关爱对象；建立常态化关怀机制，探索“敲门三问、进门三检、出门三清”的标准化探访流程，让关爱融入日常；整合餐饮、教育、医疗、心理等多领域资源，壮大“红方四助老联盟”，将助餐、助医、适老化改造等多元服务送到老人家门口。各联盟单位各司其职、同向发力，鸿泰元负责适老化改造，泽青工程提供便民维修，双合园每月送上60份暖心水饺，青岛十七中、华夏职校等院校开展结对帮扶，永安大戏院、中泰信、悦荟广场等提供演出票和公益电影，大儒心理提供心理指导，佳城律所提供法律咨询，蒲公英公益平台开展定向结对帮扶……多元力量各展所长，织密社区助老服务网。

下一步，四方街道将持续深化党建引领，以独居老人等困难群体关爱扶助试点工作为抓手，进一步整合优质资源，全力构建更有温度、更具质感、更可持续的助老服务体系，用责任与担当守护老年群体，让独居老人在暖心“蜂巢”中安享晚年，让“老有所养”在基层社区落地生根。