祝贺！工商银行滨州渤海支行营业室荣膺总行级“巾帼文明示范岗”

近日，工商银行滨州渤海支行营业室凭借政治过硬、服务优质、业绩突出、作风优良的综合表现，获评总行级巾帼文明示范岗，成为山东工行系统内基层网点巾帼建功、文明服务的标杆典范。这支由15名员工组成、女性占比60%的金融铁军，以党建为魂、以服务为本、以合规为基、以奉献为荣，在服务地方经济、守护民生福祉、弘扬文明新风的一线岗位上，书写了新时代金融女性的奋进篇章。

党建引领，在践行初心中彰显“巾帼之志”

心中有信仰，脚下有力量。渤海支行营业室始终坚将党建工作与业务发展深度融合。营业室党支部带领全体员工，特别是女党员骨干，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，将“为人民服务”的宗旨内化于心、外化于行。面对金融服务实体经济的新要求，营业室充分发挥女性员工耐心细致、坚韧不拔的优势，主动融入发展大局，深耕金融“五篇大文章”。截至2025年末，网点普惠贷款余额达2.27亿元，较年初新增5071万元；普惠拓户289户，较年初新增87户。这一串串数字背后，是她们为中小微企业、民营企业纾困解难的生动实践。凭借优异的表现，该网点在2025年连续三个季度在工行滨州分行营业网点发展评价中位列同业态网点第一名，成为全行高质量发展的排头兵。

用心服务，在为民解忧中建立“巾帼之功”

“客户至上”不仅仅是一句口号，更是渤海支行营业室每一位女员工日常工作的真实写照。针对网点老年客群较多的特点，她们精心打造“适老化”特色服务品牌，用柔情跨越“数字鸿沟”。网点内，无障碍通道、爱心专座、大字版操作指引、急救药箱等设施一应俱全。网点外，她们组建“银发助老队”，提供一对一智能设备教学和方言反诈宣讲，全年为行动不便的老人提供上门办卡、挂失等“特事特办”服务180余次，让老年客户感受到“家”的温暖。为提升服务质效，营业室创新推出“七心六秒”服务模式，建立动态服务考核机制。2025年，网点投诉数量同比下降38%，客户满意度显著提升。此外，她们组建“渤海志愿服务队”，常态化开展金融知识进万家及文明城市创建活动，全年开展户外宣传16次，覆盖群众3000余人次，用实际行动擦亮了工行服务的金字招牌。

合规敬业，在弘扬正气中奉献“巾帼之力”

安全是银行经营的生命线。渤海支行营业室坚持业务发展与风险防控“两手抓、两手硬”，将“合规创造价值”的理念植入每一位员工心中。通过强化内控管理，该网点实现连续多年安全运营无风险，内控管理及运营考核稳居全市前列。作为团队的主心骨，网点负责人发挥女性特有的细腻与温情，关注员工情绪变化，打造温馨舒适的“家文化”。母婴室、员工休息室、职工小家的建立，不仅增强了团队的凝聚力，更激发了员工的归属感。营业室还深入挖掘滨州渤海革命老区精神内核，提炼并弘扬新时代“渤海精神”，激励全员在平凡岗位上创造不凡业绩。

勤学善思，在自我提升中展现“巾帼之美”

打铁还需自身硬。营业室的女员工们将学习作为提升素养的“必修课”，将廉洁自律作为最美的“妆容”。2025年，网点通过举办“讲好诚信故事 坚守契约精神”演讲比赛、创建廉洁文化角、制作家庭助廉小课堂视频等形式，营造了风清气正的良好氛围。在业务技能提升上，她们更是“巾帼不让须眉”。今年以来，网点3名员工在上级行组织的合规与礼仪比赛中斩获全市第一名，9名员工成功考取基金从业资格或通过行内中高级序列考试。她们以学习开阔视野，以实干升华自我，争当家庭和谐的“贤内助”、社会团结的“融合剂”，展现了新时代金融女性自尊、自信、自立、自强的动人风采。

巾帼不让须眉，实干成就精彩。获评总行级巾帼文明示范岗，是荣誉更是责任。工行滨州渤海支行营业室将以此为新起点，坚守金融为民初心，深耕主责主业，持续擦亮服务品牌，以更昂扬的姿态、更务实的作风、更优质的服务，在服务地方发展、保障民生福祉的征程上再立新功，绽放更加绚丽的巾帼芳华！

通讯员 魏晋南