温情上门办业务，潍坊银行滨州邹平支行贴心服务特殊客户

近日，潍坊银行滨州邹平支行通过“提前介入+特事特办”机制，成功为一名突发意外、行动不便的客户办理了定期到期业务，保障了客户资金安全与收益。

客户闫先生突发意外，身体受限无法亲临网点，但其名下一笔定期存款即将到期。滨州邹平支行营业室经理获悉后，立即将此事列入特殊客户代办清单，并打破“到期才办”的常规，在业务到期前一个月便带人首次上门。此次提前上门核心在于“核”：核实客户意识状态、确认真实意愿，并评估是否符合特殊渠道代办条件。经评估，客户意识清醒、意愿明确，符合代办要求。

业务到期日，营业室经理再次带队双人上门。工作人员严格按合规流程，现场完成意愿确认、资料审核与签字捺印，顺利为客户办结该笔业务，解了客户一家的燃眉之急。

从“提前一个月上门探路评估”到“到期日双人上门办结”，多跑一趟，跑出的是合规与效率，更是金融机构服务的温度。下步，潍坊银行滨州邹平支行将持续完善特殊群体服务机制，在坚守合规底线的前提下，用实打实的行动让金融服务更有温度。

通讯员 韩蒙爱