城管力量下沉社区 聊城高新区精细化治理暖民心

社区是基层治理的最小单元，更是服务群众的前沿阵地。为破解基层市容管理难题、畅通群众诉求渠道，聊城高新区推动城市管理力量常态化下沉社区，全域设立社区城管工作站，让“城管蓝”扎根居民家门口，实现诉求就近办、矛盾就地解、服务零距离，以精细化治理为群众幸福生活保驾护航。

以往，辖区居民遇到楼道乱堆乱放、街边占道经营、停车不规范等问题，常常面临诉求无门、处置缓慢、反复反弹等困扰，社区因缺乏执法权限，面对各类市容乱象往往处置乏力、耗时费力。为彻底打通服务群众“最后一米”，高新区创新基层治理模式，将城管服务阵地前移，在社区设立专属办公点，让执法队员下沉一线常态化驻点办公，面对面倾听群众心声、实打实解决民生难题。

清晨的先锋社区城管工作站内，工作人员早已就位，有序开展群众接待、问题登记、政策解答等工作。除定点办公接待诉求外，城管队员主动深入各个小区，走访居民、交流沟通，通过现场宣讲、答疑解惑的方式，普及垃圾分类、文明养犬、规范停车、市容秩序管理等民生相关知识，同步发放宣传手册，把便民服务和法治理念送到群众身边，切实提升居民文明素养。

“以前楼道堆物、楼下占道摆摊这些问题，不知道该找谁反映，问题拖很久也解决不了。现在社区就有城管接待点，反映问题特别方便，效率还很高。”高新区先锋翡翠湾小区居民陈宗芳对城管进社区的服务连连称赞。她表示，此前反映的楼下占道摆摊问题，工作人员当天下午就到场处置，快速解决了困扰居民的难题，同时工作人员普及的垃圾分类、文明遛狗等常识也十分实用，让大家收获满满。

城管力量常态化驻点社区，构建起城管、社区联动协作的治理新模式，彻底破解了基层治理堵点难点。高新区先锋社区副书记宋向阳介绍，过去社区处置市容乱象、邻里纠纷等问题权限有限、阻力较大，如今城管队员常态化驻点，与社区工作人员联动配合，实现问题早发现、快处置、彻底整改，有效避免了问题反复。这种共治共享的治理模式，大幅提升了社区精细化治理水平，让辖区居住环境更有序、居民生活更舒心安心。

据了解，目前聊城高新区已实现15个社区城管工作站全覆盖，全面落地“小事不出社区、服务就在身边”的基层治理服务体系，各项便民服务和治理工作成效显著。截至目前，各社区城管工作站累计受理群众诉求120余件，办结率达95%，成功调解各类邻里、市容相关矛盾纠纷40余起；为居民提供供水、供热、供气、门头招牌设置等各类政策咨询300余人次。

在做好诉求处置、纠纷调解的基础上，高新区持续深化便民宣传服务，通过摆摊宣讲、入户走访、社群推送、宣传栏普及等多元化形式，常态化开展文明城市、城市管理相关知识宣传。现已累计开展主题宣传活动30余场，为群众解答各类疑问200余条，发放宣传资料5000余份，在潜移默化中引导居民自觉遵守市容管理规定、践行文明生活方式，为基层精细化治理筑牢群众基础。

聊城高新区建设管理部综合行政执法大队中队长邹庆新表示，群众的认可源于实实在在的治理成效和服务体验。城管力量下沉一线，真正实现了问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落地，让城市管理工作更有温度、更具效能。

下一步，高新区将持续深化“城市管理进社区”专项工作，持续擦亮“城管蓝”便民服务品牌。一方面依托“爱山东APP”“高新e码——啄木鸟计划”，开通线上诉求上报通道，构建“线上+线下”双向联动的诉求处置模式，让居民足不出户、动动手指即可反馈问题；另一方面针对占道经营、乱堆乱放等易反弹市容问题，开展专项攻坚行动，实行挂牌督办、销号式管理，确保问题整改到位、常态长效。同时，将常态化开展月度主题宣传活动，调动居民参与基层治理的积极性，总结推广成熟可复制的治理案例，全力打造省、市级基层治理示范样板，以常态化、精细化、人性化管理，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 高田 聊城高新区融媒体中心记者 胥永进）