建行莱芜莱城支行：小事见真情 服务暖人心

为切实践行“以客户为中心”的服务理念，精准解决特殊群体金融服务难题，近期，建行莱芜莱城支行主动延伸服务触角，高效完成上门办卡服务，以贴心、合规、暖心的便民服务，切实为群众办实事、解难题，充分彰显国有大行的责任担当。

近日，莱城支行接到市民咨询电话，客户王女士因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡到期更换业务，家属十分焦急。了解客户实际困难后，支行工作人员高度重视，迅速响应客户需求，即刻启动特殊客户上门服务绿色通道。

在严格遵守金融业务规章制度、严控业务风险、保障合规操作的前提下，支行由营运主管牵头组建专项上门服务小组，提前备好全套业务资料，精准对接客户需求、敲定上门服务时间。抵达客户家中后，工作人员耐心讲解业务办理流程与相关注意事项，细致核实客户身份信息，规范高效完成银行卡换卡相关手续，全程服务严谨细致、顺畅高效，切实保障客户资金与业务安全。

贴心的上门服务彻底解决了客户行动不便、无法线下办业务的难题，让王女士及家属深受感动，对建行主动靠前、暖心便民的优质服务给予高度认可和连连称赞。

服务有边界，关怀无距离。下一步，建行莱芜莱城支行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，立足特殊客户群体服务需求，不断优化服务举措、延伸服务半径、提升服务温度，用规范专业的金融服务和暖心务实的惠民举措，践行金融初心，传递建行温情。（通讯员 王舒宁）