建行莱芜分行：适老暖心服务 温情跨越数字鸿沟

随着数字化金融服务快速普及，不少老年群体面临智能操作难题。建行莱芜分行立足老年客户金融服务需求，依托“劳动者港湾”持续优化适老化服务举措，用心用情破解老年人“数字困境”，以暖心便民服务传递金融温度，让银发群体尽享便捷、贴心的金融服务。

近日，一位七旬老人独自前往网点办理养老金查询及取现业务，面对智能柜员机的复杂操作手足无措。网点大堂经理见状主动上前贴心帮扶，全程弯腰俯身、放缓语速，手把手指导老人插卡、输密、查询、取款，耐心细致讲解每一步操作流程，反复确认业务细节，顺利帮助老人完成业务办理，用温柔细致的服务缓解了老人的焦虑。

为精准适配老年客户服务特点，该行持续细化适老服务配套，在劳动者港湾设立适老服务专区，配备老花镜、放大镜、大字版业务指南等便民物资，开设老年爱心专属窗口，优先办理老年客户业务，大幅提升老年人办事效率。针对行动不便、无法到店的特殊老年群体，支行主动延伸服务触角，开通上门服务绿色通道。此前，针对瘫痪在床、无法办理社保卡激活业务的张大爷，工作人员主动上门核实信息、办理手续，高效解决客户燃眉之急，贴心的服务获得客户家属高度认可与称赞。

敬老爱老是传统美德，更是金融服务的初心担当。下一步，建行莱芜分行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、丰富服务场景、补齐服务短板，持续打通老年金融服务堵点，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，让建行劳动者港湾成为老年人安心、暖心、舒心的金融驿站，以有温度的金融服务守护银发幸福生活。（通讯员 吕玉倩）